Специалист контроля качества (бизнес-процессы)

Мы ищем в команду Специалиста контроля качества для того, чтобы знать и видеть наши слабые места и работать над их улучшением.

Кого мы ищем:

• Человека с техническим складом ума, который любит анализировать информацию и данные;

• С уверенными навыками работы в Excel, включая формулы, сводные таблицы и query запросы;

• Способного элегантно подметить самую мелкую деталь там, где иной может её упустить;
• Перфекциониста, который ловит эстетическое наслаждение, когда вокруг него все и-де-аль-но!
• Того, кто только получил образование и стремится начать карьеру в классной компании.

Что нужно делать:

• Вести и оптимизировать отчетность (Google Sheets, Tableau);

• Осуществлять сбор данных для наполнения отчетности (crm системы, новостные каналы);

• Собирать статистические данные по нарушениям работы сотрудников для занесения в отчетность;

• Составлять рекомендации и давать обратную связь руководителям по ошибкам их сотрудников;

• Обеспечивать стабильную работу чатов и мобильной связи сотрудников бэк-офиса: настраивать переадресацию чатов, контактов и звонков, а также решать с оператором возникающие проблемы со связью;

• Принимать участие в актуализации внутренних регламентов;

• Взаимодействовать с сотрудниками других отделов для уточнения требований, решения возникающих вопросов и координации работы.

Что от нас:

• Прозрачные и понятные задачи в комфортном темпе, без взаимодействия с клиентами;
• Рабочий график с 10 до 19 часов по МСК, 5 дневная рабочая неделя;
• Коллег и руководителя Юлю, которые ответят на твой вопрос, ещё до того как ты его задашь (но ценим самостоятельность).

До встречи на интервью!