Специалист контроля качества (бизнес-процессы)

Описание вакансии

Мы ищем в команду Специалиста контроля качества для того, чтобы знать и видеть наши слабые места и работать над их улучшением.

Кого мы ищем:

Человека с техническим складом ума, который любит анализировать информацию и данные;
С уверенными навыками работы в Excel, включая формулы, сводные таблицы и query запросы;
Способного элегантно подметить самую мелкую деталь там, где иной может её упустить;
Перфекциониста, который ловит эстетическое наслаждение, когда вокруг него все и-де-аль-но!
Того, кто только получил образование и стремится начать карьеру в классной компании.

Что нужно делать:

Вести и оптимизировать отчетность (Google Sheets, Tableau);
Осуществлять сбор данных для наполнения отчетности (crm системы, новостные каналы);
Собирать статистические данные по нарушениям работы сотрудников для занесения в отчетность;
Составлять рекомендации и давать обратную связь руководителям по ошибкам их сотрудников;
Обеспечивать стабильную работу чатов и мобильной связи сотрудников бэк-офиса: настраивать переадресацию чатов, контактов и звонков, а также решать с оператором возникающие проблемы со связью;
Принимать участие в актуализации внутренних регламентов;
Взаимодействовать с сотрудниками других отделов для уточнения требований, решения возникающих вопросов и координации работы.

Что от нас:

Прозрачные и понятные задачи в комфортном темпе, без взаимодействия с клиентами;
Рабочий график с 10 до 19 часов по МСК, 5 дневная рабочая неделя;
Коллег и руководителя Юлю, которые ответят на твой вопрос, ещё до того как ты его задашь (но ценим самостоятельность).

До встречи на интервью!