Руководитель отдела клиентского сервиса

CLUB 500 — это премиальное бизнес-сообщество. Мы создали самое крупное премиальное бизнес-сообщество, в котором предприниматели - лидеры рынка обретают сильное окружение, создают партнерские проекты, находят друзей и запускают новые продукты, меняющие мир.

Мы делаем жизнь участников Клуба более яркой – устраиваем глобальные и камерные мероприятия, создаем мерч и атрибутику Клуба, развиваем соц. сети и делаем все это в нашем инхаус-продакшене. Мы собираем сильную команду, с которой будем вместе расти и развиваться! Мы привлекаем лучших людей для работы в нашей компании, и, возможно, ты – тот, кого мы ищем!

Наша миссия: Бизнес, как рок-н-ролл. Пространство драйва и жизни в удовольствие для предпринимателей, где хочется воплощать идеи и менять мир.

Сейчас в нашу дружную команду требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.

Обязанностями руководителя будет:

• Выстроить сервис как инструмент финансовой дисциплины (дебиторка) и гарантию пролонгации;
• Создать систему "заботы", увеличивающую LTV и все ключевые показатели;
• Сформировать культуру предвосхищения желаний клиентов;
• Внедрить стандарты обслуживания, мотивирующие резидентов на своевременную оплату;
• Выстроить эффективную коммуникацию с сотрудниками: наставничество, поддержка и помощь;
• Разработать премиум-механики удержания, контролировать воронку клиента (от первого контакта до адаптации и повторных продаж);
• Внедрить инструменты для улучшения сервиса – автоматизация, новые регламенты, повышение эффективности;
• Анализировать метрики, обратную связь и прогнозировать потребности;
• Оптимизировать операционные процессы мероприятий;
• Улучшать клиентский опыт, разработать персонализированные программы для резидентов.

Что предлагаем:

• График 5/2, с 10:00 до 19:00, офисный формат работы;
• Сильно развитая корпоративная культура;
• Скидки от партнёров компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью белая оплата труда, выплаты без задержек;
• Pet friendly office;
• Уютный опен спейс на Трехгорной Мануфактуре (м. Улица 1905 года);
• Мощная молодая команда, которая сочетает в себе профессионализм и душевность!

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы с премиум-клиентами;
• Опыт на руководящей должности от 3 лет;
• Сильная любовь к людям, понимание психологии состоятельных клиентов;
• Подтвержденные кейсы влияния сервиса на финансовые показатели;
• Безупречные навыки нетворкинга и ведения переговоров.
  

Очень хотим видеть профессионала в нашей команде. Если вы отвечаете заявленным требованиям - будем рады видеть вас на интервью.