Руководитель дирекции по сопровождению клиентов (B2B)

За 27 лет работы на рынке по автоматизации бизнеса, компания Первый БИТ реализовала больше 300 000 тысяч внедрений IT-продуктов. Компания нацелена на долгосрочное сотрудничество с Клиентами и хочет увеличивать их количество за счет качества оказываемых услуг.

Компания Первый БИТ ищет руководителя дирекции, который умеет строить, внедрять и развивать эффективные системы по работе с Клиентами (B2B).

Что предлагает компания:

• Статус лидера. Дирекция курирует все отделы сопровождения копании, помогая руководителям и их командам добиваться лучших результатов.
• Стратегические цели. Возможность создать и масштабировать одну из лучших систем по работе с Клиентами в IT-сфере.
• Свободу в принятии управленческих решений. Вы профи в своем деле, поэтому мы вам доверяем - действуйте.
• Развитие компетенций. Мы проводим тренинги для сотрудников с топовыми бизнес-тренерами.
• Профессиональная среда. Регулярно организуем online и offline встречи руководителей для обмена опытом.
• Формат работы на выбор. Вы можете работать из офиса, а также рассмотреть гибридный график.
• Официальное трудоустройство в IТ-компании.
• Льготное ДМС для сотрудников и их родственников.
• Финансовые условия согласовываются на финальном собеседовании.

ЗАДАЧИ:

• Анализ бизнес-процессов отделов сопровождения в точках контакта с Клиентами.
• Анализ эффективности используемых ресурсов и систем.
• Организация работы направления - создание, актуализация и внедрение инструментов, регламентов, систем мотиваций, бизнес-процессов.
• Создание инструментов для улучшения Клиентского сервиса.
• Построение обучения в направлении.
• Обеспечение выполнения плановых показателей по направлению.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Вы обладаете значительным опытом в продажах\сопровождении IT-продуктов;
• Владеете различными техниками продаж и умеете вести переговоры с Заказчиками.
• Занимались организацией процесса продаж - управляли воронкой, метриками и результатами.
• Работали с Клиентским опытом и знаете методы построения Клиентского пути.