Руководитель сервисного офиса

Присоединяйся к нашей команде и создавай будущее!

Мы занимаемся цифровизацией крупных промышленных предприятий, проектами в сфере цифрового производства, реализацией инжиниринговых и ИТ-проектов, бизнес-консалтингом, разработкой прикладного и инновационного программного обеспечения, развитием решений и внедрением технологий для “умного города”.

Команда PROF-IT в поисках Руководителя сервисного офиса:

Чем предстоит заниматься:

• Стратегическое и оперативное планирование развития сервисного направления;
• Управление выполнением KPI: привлечение клиентов, качество обслуживания, снижение ДЗ, рентабельность проектов;
• Разработка и внедрение новой модели сервис-менеджмента, ориентированной на: достижение целевых SLA по всем договорам; снижение MTTR (Mean Time to Repair), рост First Call Resolution (FCR), минимизацию повторных обращений; переход от реактивного к проактивному/предиктивному обслуживанию;
• Контроль процессов: от замеров/осмотров → до актирования и пост-сервисной аналитики;
• Межфункциональная координация (продажи, производство, финансы, юристы);
• Разработка и актуализация внутренней документации (регламенты, инструкции, формы отчётов, приказы);
• Анализ рынка и технологий (в т.ч. цифровых решений для сервисной поддержки), внедрение улучшений;
• Формирование аналитических отчётов и управленческих записок для дирекции;
• Распределение обязанностей команды, проведение оценки и обучения команды, участие в подборе сотрудников в команду.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления сервисными процессами и построения/оптимизации end-to-end процессов: от приёма заявки до закрытия и анализа;
• Владение ITIL-практиками;
• Достижение SLA/OLA по договорам;
• Опыт диагностики и реструктуризации сервисного подразделения;
• Опыт управления дебиторской задолженностью по сервисным проектам;
• Успешную разработка операционных и стратегических планов, построение системы KPI;
• Опыт внедрения изменений: от пилота до масштабирования;
• Уверенное использование систем 1С (1С:ERP, 1С:ДО, 1С:ITIL).

Условия:

• Мы предлагаем работу в крупной, надежной, прогрессивной и аккредитованной IT-компании;
• Вас ждёт участие в крупных, интересных проектах;
• Полностью белая фиксированная заработная плата, годовой бонус при выполнении показателей, официальное трудоустройство;
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, комфортная дружеская атмосфера;
• Мы предлагаем конкурентную заработную плату, учитывая ваши пожелания и опыт;
• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией спустя 6 месяцев работы в компании;
• Мы ценим результативность людей, и в нашей компании нет строгого дресс-кода;
• Вас ждёт современный и комфортный офис: удобные переговорные комнаты, места для уединенной работы.