Head of KAM / Руководитель отдела клиентского сервиса

Привет!

Мы — ПЛАВНО, IT-компания, которая меняет правила игры на рынке безналичных чаевых.

Наш сервис помогает мастерам и специалистам получать честную благодарность за свою работу — просто по QR-коду. Мы уже сотрудничаем с такими известными компаниями, как Роснефть, Урюк, Mollusca, VOX, Wawelberg Hotel, SUN&CITY, Prive7 и другими.

Мы растём и ищем того, кто залидирует функцию клиентского обслуживания и обеспечит первоклассный сервис нашим клиентам!

Задачи:

• Формирование, защита и реализация стратегии развития клиентского сервиса;
• Проведение анализа и аудита текущей деятельности подключенных партнеров, выявление потребности и зоны роста, формирование, защита и внедрение дорожных карт;
• Регулярные посещения в большом объеме партнеров в зоне ответственности;
• Удержание партнеров, формирование долгосрочных связей и расширение пакета оказываемых услуг, с целью увеличения плановых показателей GMV;
• Мониторинг и ведение операционного сопровождения партнеров (сбор ОС, регулярная коммуникация);
• Ведение отчетности.

Кого мы ищем:

• Опыт формирования стратегии развития клиентского сервиса на руководящей позиции;
• Опыт в области онлайн-сервисов предоставления услуг, предпочтительно в сегментах HoReCa, Beauty, АЗС;
• Навыки работы с метриками, отличные аналитические способности;
• Навыки работы с Jira/Trello и CRM системами (Битрикс24)

Что мы предлагаем:

• Доход: фиксированный оклад + высокий % с портфеля клиентов.
• Стабильная и развивающаяся компания: работа в дружной и развивающейся команде с возможностью роста и развития.
• Оформление: по ТК РФ, все официально.
• Комфортный офис в Москве (и своя парковка!), а также корпоративная скидка на меню ресторана в здании офиса.
• Никакой бюрократии и дресс-кода: мы — IT-компания, где ценят результат и свободу, а не строгие костюмы.
• Официальный статус сотрудника аккредитованной IT-компании.

У нас есть живой продукт, растущий рынок и место для сильных, думающих руками.
Хочешь расти вместе с нами — пишите, пообщаемся!