Руководитель call-центра

О компании:
Мы — крупный многопрофильный медицинский центр с современной базой, высокими стандартами качества и профессиональной командой. В связи с расширением ищем руководителя отдела контакт-центра, который выстроит эффективную систему коммуникации с пациентами и обеспечит стабильные результаты команды операторов.

Задачи:

• Организация и контроль работы операторов контакт-центра
• Обеспечение выполнения планаI отдела (звонки, записи, конверсии)
• Обучение, адаптация и регулярная оценка эффективности сотрудников
• Разработка скриптов общения, инструкций и регламентов
• Ведение отчётности, аналитика показателей, участие в планёрках
• Повышение качества клиентского сервиса
• Взаимодействие с другими подразделениями

Требования:

• Опыт руководства командой операторов call-центра или отдела продаж от 1 года
• Знание технологий телефонных продаж, методов контроля качества разговоров
• Уверенный пользователь ПК, Excel, CRM-систем
• Умение выстраивать процессы и мотивировать команду
• Грамотная речь, лидерские качества, ответственность

Условия:

• Оклад 70 000 руб. + % (доход без верхнего потолка)
• Работа в офисе в стабильной медицинской компании
• Комфортные условия работы
• Поддержка со стороны руководства
• Официальное оформление, выплаты 2 раза в месяц