Супервайзер контактного центра

Производство компании 1МФ существует на территории Санкт-Петербурга более 70 лет. Нам доверяют целые поколения клиентов, оценив качество нашей продукции 10-летиями эксплуатационного срока. Высокий поток клиентов в крупнейшей сети Петербурга – это традиция для салонов "Первой мебельной фабрики". Продажи нашего продукта не имеют сезонности. Мы постоянно развиваемся и растём, всегда идем в ногу со временем применяя новейшие технологии, предлагая клиентам новейшие дизайнерские решения

В связи с ростом продаж, развитием новых направлений в разных сегментах мебельного рынка и выводом новых продуктов, у нас увеличилось количество обращений клиентов, поэтому расширяем наш Контакт-центр и приглашаем на постоянную работу Супервайзера/ руководителя группы Контакт-центра

МЫ СТАВИМ ПЕРЕД ВАМИ ЗАДАЧИ:

- Организовывать и контролировать работу смены call-центра мебельной фабрики (4 человека в подчинении);

- Организация и поддержка своевременной обработки входящих обращений

- Контроль качества работы: прослушивать звонки, просматривает чаты по переписке с клиентами/мониторинг клиентской электронной почты, проводить персональную работу над ошибками по результатам проверок;

- Составлять график работы с распределением обязанностей на смену сотрудников

- Помогать в адаптации новых сотрудников контакт-центра;

- Совместно с руководителем подразделения проводить обучение персонала;

- Контролировать и улучшать показатели эффективности отдела.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ НАШЕГО БУДУЩЕГО КОЛЛЕГИ:

• опыт работы руководителем, тренером, супервайзером колл-центра или старшим оператором - от 2 лет;
• доброжелательность, позитивное мышление;
• умение доброжелательно и понятно объяснять;
• грамотная устная и письменная речь;
• энергичность и инициативность;
• ответственность и умение видеть детали;
• понимание соблюдение регламентов консультаций по телефону

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В НАШЕЙ КОМПАНИИ:

• Оформление сразу по ТК РФ
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00
• Оклад + бонусы от кол-ва обработанных результативных заявок отделом (средний уровень дохода в месяц будет составлять от 90000 до 120000 руб.)
• ДМС после испытательного срока
• Скидки на продукцию компании

• Комфортное рабочее место в офисе компании без выездов к клиентам

• Обучение за счет компании, возможность карьерного и профессионального роста
• Рабочее место находится в Приморском р-не, ст. метро Старая деревня или Беговая, Мебельный проезд дом 4