Руководитель Call Centre (стоматология)

Наши партнеры из города Краснодара приглашают к сотрудничеству Руководителя Контактного центра стоматологической клиники!

Партнеры окажут помощь в релокации (билеты, съём жилья), переезд обязателен в один самых солнечных городов России!

Клиника Denta, находится в самом сердце города Краснодар, успешно работает уже третий год, имеет несколько направлений и свою независимую зуботехническую лабораторию!

Чем предстоит заниматься:

1. организовывать и контролировать работу команды (до 15 сотрудников в смену): обеспечивать качественное обслуживание клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности клиентов;

2. оценивать эффективность работы: контролировать выполнение задач каждым сотрудником/командой, разрабатывать стратегии улучшения работы подразделения;

3. оптимизировать бизнес-процессы: искать точки роста, внедрять инструменты автоматизации, разрабатывать инструкции и регламенты;

4. улучшать техническую сторону поддержки: предлагать решения для модернизации CRM и других сервисов для более эффективной работы команды;

5. анализировать клиентские обращения: собирать и обрабатывать данные, отслеживать метрики удовлетворенности и разрабатывать решения для улучшения сервиса;

6. решать нестандартные ситуации: находить причины неудовлетворенности клиентов, предлагать решения и предотвращать возможные проблемы;

7. развивать сотрудников: участвовать в разработке программ адаптации и обучения, помогать команде расти и совершенствовать навыки работы с клиентами.

Чтобы стать частью нашей команды необходимы:

• релевантный опыт от 3х лет по управлению службы поддержки или контактного центра (медицина, стоматология);
• подтверждённый опыт внедрения новых методов и инструментов для повышения эффективности работы клиентского центра;
• проактивность, организованность и способность к многозадачности;
• отличные коммуникативные и лидерские качества.

Преимуществом будет опыт руководства контактным центром или отделом продаж в частных медицинских центрах/ стоматологических клиниках.

Что мы предлагаем:

• достойный уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом, исходя из профессионального опыта и компетенций;
• удобный график 5/2 и гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
• комфортный офис по адресу: г Краснодар, ул Карасунская (район Центрального рынка);
• работа в коллективе профессионалов, ориентированном на результат;
• возможности для профессионального роста и развития;
• интересные корпоративы, подарки на праздники и дружеская атмосфера.

Ждём Ваших откликов и готовы ответить на все вопросы!