Руководитель службы клиентской поддержки

Сеть медицинских центров «Династия» — это место, где сотрудникам хочется работать, а пациентам — лечиться. «Династия» объединяет врачей более 30 специализаций, от докторов общей практики до узких специалистов. "Качественная медицина от неравнодушных людей" — миссия, которой мы руководствуемся в своей работе ежедневно.

Приглашаем в нашу команду единомышленника — руководителя службы клиентской поддержки, который умеет вдохновлять команду и внедрять инновационные решения, чтобы обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

1. организовывать и контролировать работу команды (до 15 сотрудников в смену): обеспечивать качественное обслуживание клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности клиентов;

2. оценивать эффективность работы: контролировать выполнение задач каждым сотрудником/командой, разрабатывать стратегии улучшения работы подразделения;

3. оптимизировать бизнес-процессы: искать точки роста, внедрять инструменты автоматизации, разрабатывать инструкции и регламенты;

4. улучшать техническую сторону поддержки: предлагать решения для модернизации CRM и других сервисов для более эффективной работы команды;

5. анализировать клиентские обращения: собирать и обрабатывать данные, отслеживать метрики удовлетворенности и разрабатывать решения для улучшения сервиса;

6. решать нестандартные ситуации: находить причины неудовлетворенности клиентов, предлагать решения и предотвращать возможные проблемы;

7. развивать сотрудников: участвовать в разработке программ адаптации и обучения, помогать команде расти и совершенствовать навыки работы с клиентами.

Чтобы стать частью нашей команды необходимы:

• релевантный опыт от 3х лет по управлению подразделением клиентского сервиса, службы поддержки или контактного центра;
• подтверждённый опыт внедрения новых методов и инструментов для повышения эффективности работы клиентского центра;
• высшее образование (желательно в области менеджмента);
• проактивность, организованность и способность к многозадачности;
• отличные коммуникативные и лидерские качества.

Преимуществом будет опыт руководства контактным центром или отделом продаж в частных медицинских центрах/ косметологических клиниках.

Что мы предлагаем:

• достойный уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом, исходя из профессионального опыта и компетенций;
• удобный график 5/2 и гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
• комфортный офис по адресу: Коломяжский проспект, д. 33;
• работа в дружном коллективе, ориентированном на результат;
• возможности для профессионального роста и развития;
• интересные корпоративы, подарки на праздники и дружеская атмосфера.

Ждём Ваших откликов и готовы ответить на все вопросы!