Руководитель группы клиентской поддержки

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.

Мы расширяем команду и ищем Руководителя группы клиентской поддержки 1 линии, сегмента клиентов B2B Enterprise

Задачи, которые ждут:

• Управление командой специалистов поддержки до 15-16 человек

• Системное распределение нагрузки на сотрудников

• Удержание метрик в соответствии с таргетными значениями (Csat/Dsat/QI/SLA и др.)

• Проведение анализа результатов деятельности и постоянное улучшение процессов

• Кросс-функциональное взаимодействие с технической поддержкой, продуктом, разработкой, продажами, аккаунтингом

• Управление инцидентами на уровне 1-ой линии поддержки

Мы ждём от тебя:

• Успешный опыт в роли руководителя отдела/направления клиентской поддержки от 2 лет

• Опыт управления командой поддержки в размере от 10-15 человек

• Опыт работы в B2B сегменте

• Базовые навыки работы с Google-таблицами (использование фильтров, сводные таблицы, несложные графики и т.д.)

• Опыт кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами

• Умение работать с метриками, анализировать их и делать выводы

• Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников

Мы предлагаем тебе:

• Прозрачную систему мотивации и гибкую систему KPI, полностью белую заработную плату
• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны
• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений

• Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо полностью удаленно

• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн

• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока

• Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучения или расширение ДМС

• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие

• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом

Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)