Руководитель контактного центра (сервис & лидген)

Компания Слетать.ру 15 лет создает передовые IT-инструменты для турбизнеса, 10 лет развивает собственную франчайзинговую сеть турагентств, а также активно развивается в других направлениях.

Сегодня Слетать.ру — это:

• IT-компания — около 80% турагентств России и миллионы туристов выбирают наши сервисы для поиска и бронирования пакетных туров.
• Крупнейший агрегатор пакетных туров от 150+ туроператоров — 1,5 млн. уникальных пользователей в месяц.
• Собственный Центр бронирования — высокотехнологичный инструмент для повышения скорости обработки заявок
• Самая быстрорастущая сеть турагентств!

Мы ищем коллегу, готового вместе с нами делать компанию сильнее и успешнее

Какие задачи предстоит решать:

• Создавать/настраивать голосовые и текстовые каналы коммуникаций с упрощением пути клиента до покупки;
• Формировать стандарты качества сервиса на всех точках контакта с клиентом, контролировать их;
• Развивать процесс обработки горячих лидов с последующей передачей в отделы продаж;
• Создавать процессы централизованного консультирования клиентов, управлять информацией в «одно звено»;
• Формировать/настраивать отчетность, управлять процессами на основе данных;
• Управлять ключевыми показателями: CAR, SL, FCR, AHT, ACSI и др.
• Формировать процессы качественного подбора, адаптации, удержания и развития сотрудников, командообразование

Мы ждем, что наш кандидат имеет:

• Опыт управления КЦ от 3х лет командой от 10 человек и более;
• Аналитический склад ума и опыт формирования управленческой отчетности;
• Опыт работы со сложными продуктами/сразу несколькими продуктами;
• Опыт горячих продаж;
• Опыт внедрения/настройки технических инструментов КЦ в роли заказчика не обязателен, но будет вашим преимуществом!

Что мы предлагаем:

• Современный офис в 5 мин. от ст. м. Ладожская с оборудованной обеденной зоной в офисе, кофе-чай-фрукты; рабочие места, оснащенные современной техникой;
• Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью;
• Для отдыха: кикер, настольный теннис, массажное кресло и PlayStation 5;
• Бесплатное обучение в «Академия Слетать.ру»;
• Скидки на путешествия;
• Возможности карьерного роста.

Добро пожаловать на борт!