Руководитель вертикали ручной модерации

Вам предстоит:

• управлять операционной эффективностью команды численностью до 250 человек, в прямом подчинении до 15 супервайзеров;

• быть ответственным за ключевые метрики оптимальности нагрузки, скорости и качества;

• генерировать и внедрять изменения, направленные на улучшение ключевых метрик скорости и качества;

• участвовать в создании и оптимизации базы знаний, процессов контроля качества команды, планировании нагрузки на команду;

• развивать команду через обучение, адаптацию, развитие супервайзеров и модераторов, формирование кадрового резерва;

• быть ответственным за метрики удовлетворенности, лояльности, текучести команды;

• сопровождать запуски модерации в новых продуктовых стримах;

• автоматизировать процессы: подготавливать ТЗ на доработки систем, в которых работают модераторы, а также для аналитиков (исследования, дашборды, выгрузки);

• внедрять изменения в процессы после доработок, обучать команды новым процессам, аналитическим инструментам;

• управлять проектами: создавать проектный план изменений, координировать выполнение плана, контролировать сроки и результаты, быть ответственным за реализацию проекта в согласованные сроки;

• собирать обратную связь от команды по процессам и интерфейсам, оценивать критичность предложений по изменениям, согласовывать план с руководителем и смежными командами;

• подготавливать регулярные отчеты для руководителя и стейкхолдеров.

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт работы на руководящей должности от 3 лет;

• имеете опыт руководства большими операционными командами от 50-100 человек в сфере модерации контента, клиентского сервиса, колл-центров;

• владеете навыками управления и влияния на метрики, контроля эффективности команды;

• имеете опыт работы с лояльностью, вовлеченностью, обучением и развитием, мотивацией команды;

• умеете писать ТЗ, ставить задачи аналитикам и разработке;

• владеете навыками проектного управления (план проекта, таймлайн, карточка проекта, декомпозиция задач, назначение ответственных);

• владеете навыками стейкхолдер-менеджмента, умеете выстраивать партнерские отношения с любым уровнем стейкхолдеров.

Работа у нас — это:

• официальное оформление с первого рабочего дня;

• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;

• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.