Специалист клиентского сервиса

Приглашаем вас в нашу дружную и профессиональную команду “Noodome” на позицию “Специалист клиентского сервиса”

“Noôdome” — это большое пространство в центре Москвы в БЦ “Романов Двор”, которое представляет собой закрытый клуб - сообщество российских деятелей, представителей самых разных профессий — от актёров и писателей до учёных и бизнесменов, объединившихся, чтобы вместе создавать социально значимые проекты.

Для участников клуба мы ежегодно организуем более 300 программных мероприятий: лекции, мастер-классы, встречи с представителями бизнес-среды, кинопросмотры, дегустации, совместные экскурсии, путешествия и многое другое.

Цель сообщества — создание среды, где люди со схожими интересами и ценностями могут не только знакомиться и общаться, но и обмениваться идеями, выстраивать горизонтальные связи и создавать новые социально значимые проекты.

В Клубе имеется большое программное пространство, ресторан, многофункциональный ко-воркинг. Здесь участники сообщества могут работать, встречаться с бизнес-партнерами и друзьями, а также просто интересно проводить время в кругу единомышленников

Задачи специалиста клиентского сервиса:

• Фиксация информации о проходе гостей в пространство Клуба, оформление временных фотографий на входе для гостей сообщества;
• Контроль оплат на платные мероприятия;
• Контроль наличия участников сообщества в пространстве, включая переадресацию информации о нарушениях правил, связанных с поведением или отсутствием участников Клуба;
• Приём и переадресация звонков;
• Фотографирование участников сообщества для создания постоянного пропуска с последующей загрузкой в систему или переадресацией этим вопросам к ответственным работникам;
• Организация и управление продажей фирменного мерча на ресепшн 1-го этажа;
• Предоставление информации о ближайших мероприятиях, включая ограничения по количеству участников и доступность 7-го этажа, а также информирование о истории клуба, его ценностях, миссии и деятельности;
• Помощь с установкой и навигацией по мобильному приложению, проверка доступности переговорных студий и при необходимости бронирование студий, переадресуя запросы;
• Фиксация информации о потенциальных клиентах в системе управления проектами с дальнейшим распределением их на команду продаж;
• Приём обратной связи — как устной, так и через QR-код;
• Принятие и передача документов, за исключением массовых посылок;
• Печать документов;
• Заполнение чек-листа внешнего вида и состояния ресепшн.

Требования:

• Высокий уровень профессионализма и готовность работать в команде;
• Опыт работы на ресепшн от 6 месяцев;
• Понимание стандартов делового общения и наличие грамотной речи с хорошей дикцией;
• Готовность носить униформу и следовать установленным требованиям к внешнему виду;
• Поддержание аккуратного и ухоженного внешнего вида;
• Внимание к деталям и аккуратность в работе с документами;
• Умение сохранять спокойствие в нестандартных или конфликтных ситуациях;
• Проявление лояльности к людям и хороших межличностных отношений;
• Быстрая обучаемость и исполнительность;
• Доброжелательность, воспитанность и пунктуальность;
• Знание основных компьютерных программ (Word, Excel, Outlook, Битрикс, CRM);
• Открытость к освоению нового программного обеспечения.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Удобное расположение в БЦ Романов Двор (м. Охотный ряд);
• График работы – 2/2, ресепшн (с 8:00 до 21:00 и с 10:00 до 23:00)
• Мы поддерживаем постоянное обучение и совершенствование навыков;
• ДМС включая стоматологию