Ведущий специалист поддержки пользователей

ФАУ НИА — оператор ФГИС Росаккредитации, занимающийся разработкой информационных систем, обработкой данных, научными исследованиями, издательской деятельностью и продвижением стандартов оценки соответствия.

Ищет к себе в команду: Ведущего специалиста

Чем предстоит заниматься:

• Прием обращений от пользователей информационных систем по электронной почте, определение и локализация проблемы
• Регистрация, классификация и расстановка приоритета обращений в системе Service Desk
• Консультирование пользователей по работе информационных систем в рамках своей компетенции
• Передача нетиповых обращений специалистам 3-й линии поддержки
• Наполнение и актуализация базы знаний, в целях описания решения типовых обращений пользователей
• Создание разовой и периодической отчётности
• Онбординг и обучение новых сотрудников, вклад в развитие прозрачной системы наставничества 
• Подготовка информации и участие в проведении вебинаров для пользователей, подготовка обучающих видеоматериалов

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в службе технической поддержки или call-центре
• Развитая устная и письменная речь – обязательно
• Умение вникать в проблемы пользователей
• Ориентация на решение проблемы пользователей, желание прилагать максимум усилий для их устранения
• Навыки межличностного общения
• Навыки деловой переписки
• Уверенное владение ПК, пакетом офисных программ Microsoft (Word, Excel, Outlook, Power Point)
• Среднее профессиональное или высшее образование

Мы предлагаем:

• Работа в офисе класса "А" БЦ Павелецкая плаза (в шаговой доступности от метро)
• Официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (в пятницу до 17.30)
• Формат работы: офис
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается с успешным кандидатом по итогам интервью)
• Премии (ежемесячные, квартальные, годовые)
• ДМС, социальные и иные гарантии, предусмотренные ТК РФ
• Возможность самореализации в надежной и стабильной компании