Специалист по работе с пассажирами (оператор контактного-центра)

Обработка входящих звонков:

• Консультирование клиентов по вопросам пассажирских перевозок;
• Информирование о расписании движения поездов, тарифах и спец. предложениях;
• Помощь в оформлении билетов и бронировании мест.

Работа с обращениями:

• Прием и регистрация обращений пассажиров;
• Ведение документации по обращениям в CRM-системе;
• Информирование заявителей о результатах.

Исходящие коммуникации:

• Информирование пассажиров об изменениях в расписании;
• Оповещение о задержках или отменах поездов.

Техническая поддержка:

• Консультирование по использованию мобильных приложений и сайтов компании.

Административная работа:

• Регистрация и учет заявок на услуги.

Работа с нестандартными ситуациями:

• Координация действий при форс-мажорных обстоятельствах;
• Поиск альтернативных решений для пассажиров;
• Сопровождение сложных случаев до их полного разрешения.

Участие в проектной деятельности:

• Предложение улучшений в процессах обслуживания.

• Средне-специальное / высшее образование;
• Опыт работы от 1 года в сфере железнодорожных пассажирских перевозок;
• Опыт работы оператором колл-центра от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция, умение управлять диалогом.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата оклад + ежемесячная премия;
• Ежегодная индексация заработной платы;

• Расширенный соц. пакет (отпуск, больничный, ДМС);

• Ежегодный льготный проезд на поездах Компании для сотрудника и его семьи;

• Адрес места работы: г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3, строение 2.