Специалист технической поддержки (VIP-поддержка)

Группа компаний ЦРТ — it компания, глобальный разработчик продуктов на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 34-летним опытом.

Мы находимся в поисках специалиста в наш внутренний IT - департамент.

Специалисту необходимо минимизировать простои в работе топ-менеджеров, обеспечивая максимальную надежность IT-инфраструктуры и оперативность реагирования.

70% задач от топ-менеджмента, остальные 30% - от остальных сотрудников.

Ваши задачи:

• Обеспечение оперативной технической поддержки: высокая доступность для решения срочных технических проблем; быстрое устранение неполадок в работе оборудования, ПО, сетевых соединений и сервисов.
• Настройка и обслуживание оборудования: установка, настройка и обновление рабочих устройств топ-менеджеров (ноутбуки, смартфоны, планшеты, периферия); поддержка систем видеоконференций и офисной техники.
• Работа с ПО и облачными сервисами: установка и обновление специализированного ПО, используемого руководством.
• Информационная безопасность и защита данных: настройка VPN, антивирусных программ, систем шифрования; контроль соблюдения политик безопасности, регулярный аудит систем на уязвимости
• Обучение и сопровождение пользователей: проведение инструктажей для топ-менеджеров по использованию новых технологий и ПО; создание понятных инструкций и чек-листов для самостоятельного решения типовых задач.
• Проактивная работа и оптимизация: мониторинг потребностей руководства в IT-ресурсах и прогнозирование технических запросов; участие во внедрении новых технологий, миграции данных, IT-проектах; оптимизация рабочих процессов топ-менеджмента через автоматизацию рутинных задач.
• Документирование и отчетность: ведение журнала инцидентов, фиксация выполненных работ и решений; cоставление отчетов о состоянии IT-инфраструктуры и выполненных задачах.

• Опыт работы от 2лет в сфере технической поддержки, в корпоративной среде с топ-менеджментом
• Уверенное владение офисным ПО (Microsoft Office), ОС (Windows, macOS), Мобильные ОС
• Навыки администрирования систем видеоконференций, оборудования в переговорных и понимание принципов их работы (Polycom/Yealink/Logitech)
• Понимание основ информационной безопасности, VPN, защиты данных
• Умение настраивать и обслуживать офисное оборудование (принтеры, МФУ)
• Навыки обучения пользователей: проведение инструктажей, создание руководств
• Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта.
• Умение работать с конфиденциальной информацией и соблюдать NDA
• Коммуникабельность, четкость и вежливость в общении
• Способность быстро принимать решения и решать проблемы в сжатые сроки.

Мы предлагаем:

• График работы: вторник-пятница: 10.30-19.00, понедельник: 09.00-17.30
• Комфортный офис в пешей доступности от метро (5 минут)