Менеджер по контролю качества (отдел поддержки 1-й линии)

Мы работаем над развитием передовых способов платежей и предлагаем пассажирам городского транспорта в регионах максимально широкий выбор вариантов оплаты проезда.

Наша билетная система действует более чем в 25 регионах России, где проживают 40 млн человек. Наше ПО работает в 17 тыс. транспортных средствах по всей стране, ежедневно обрабатывая более 900 тыс., транзакций. Верим, что с нами, переход на современную систему оплаты проезда поможет не только местным жителям, но способствует развитию внутреннего туризма РФ.

Немного о корпоративной культуре с нами:
Миссия нашей компании — мы приносим инновации и технологии в транспорт, делая его удобнее, а качество жизни пассажиров лучше.

Наша цель — создать и поддерживать интегрированную систему общественного транспорта, которая обеспечивает удовлетворение потребностей разнообразных категорий пассажиров. Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги, способствуя устойчивому развитию городов и улучшению качества жизни общества.

Перед тобой будут стоять задачи:

• Контроль качества обслуживания клиентов по каналам: телефон, чат, тикеты;
• Прослушивание звонков и анализ обращений сотрудников поддержки;
• Оценка коммуникации по чек-листу: скрипты, вежливость, корректность решений;
• Подготовка персональной обратной связи сотрудникам 1-й линии;
• Формирование отчетов по показателям качества;
• Выявление типовых ошибок и зон роста;
• Участие в совершенствовании базы знаний, скриптов и регламентов;
• Взаимодействие с руководителем отдела для повышения уровня сервиса.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке, контакт-центре или смежной сфере от 1 года;
• Понимание принципов оценки качества клиентского сервиса;
• Умение аргументированно давать обратную связь;
• Владение Excel (формулы, сводные таблицы);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Приветствуется опыт работы с Helpdesk, IP-телефонией.

Твои преимущества с нами:

• Наша компания включена в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий;
• С нами у вас будет уверенность в завтрашнем дне, благодаря сильным и надежным партнерам - Сбербанку и Правительству Москвы и МО;
• У нас официальное оформление с первого дня выхода на работу в соответствии с ТК;
• У нас нет бюрократии - гибкое начало и завершение рабочего дня, предлагаем как офис так и гибридный формат работы на выбор на территории РФ;
• Так как мы, динамичный и быстроразвивающийся проект который вошел с успехом в многие регионы нашей необъятной Родины, у тебя будет возможность сделать вместе с нами лучший продукт, и достигнуть карьерных высот по профессии.

Уважаемые соискатели! Обязательно указывайте в своем резюме актуальный номер телефона, к которому привязаны мессенджеры whatsapp и telegram. Что бы, мы могли друг друга быстро и беспрепятственно найти!