Специалист по работе с клиентами в группу онлайн консультации

Наша цель помочь пользователям и партнерам фирмы «1С» во взаимодействии с различными продуктами и сервисами компании, подбирая индивидуальные решения для их потребностей и решение возникающих сложностей. Мы обеспечиваем поддержку участникам общефирменных мероприятий фирмы, предоставляем консультации по обучению, сертификации и сдаче экзаменов 1С. Организуем коммуникацию по различным каналам связи, взаимодействуем с пользователями в магазинах мобильных приложений и реализуем множество других инициатив, направленных на то, чтобы мир 1С стал более понятным, дружественным и полезным для наших клиентов.

Обязанности:

• Помощь пользователям и партнёрам в выборе программ, а также в подготовке к сертификации и сдаче экзаменов;
• Анализ запросов пользователей и подбор соответствующих продуктов и услуг;
• Оказание помощи клиентам в поиске информации на порталах 1С;
• Предпродажные консультации по ассортименту интернет-магазинов 1С;
• Техническая поддержка пользователей и образовательных мобильных приложений 1С;
• Приём и обработка запросов пользователей через различные каналы связи (чат, мессенджеры, социальные сети, электронная почта, консоли магазинов приложений Google Play, App Store, RuStore, AppGallery);
• Решение конфликтных ситуаций и работа с рекламациями;
• Проведение опросов и сбора обратной связи от клиентов по средствам телефонной связи (различные виды аудитов, оценка удовлетворенности клиентов, вопросы франшизы).

Обязательные требования:

• Быстрая скорость печати;
• Грамотность, как в письменной, так и в устной речи;
• Отзывчивость и желание помочь;
• Умение работать в условиях многозадачности, определять приоритеты в выполнении задач различной степени сложности;
• Умение работать в команде и сотрудничать с другими отделами компании;
• Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;
• Устойчивость к стрессовым ситуациям, умение разрешать конфликтные ситуации.

Желательные требования:

• Опыт работы в отделе продаж, линии консультации 0-1 уровня;
• Опыт общения с клиентами онлайн (чат, мессенджеры);
• Опыт работы с социальными сетями в качестве модератора/администратора;
• Знание решений на базе 1С:Предприятие на уровне пользователя;
• Опыт работа с детьми и их родителями, умение находить общий язык и понимать их потребности.

Условия:

• Заработная плата по результатам собеседования.
• Формат работы: удаленно/гибрид, 5/2 со смещенными на будни выходными.
• Социальный пакет.
• Режим работы: полный рабочий день.