Специалист службы поддержки

Мы — киберспортивная организация с преданным комьюнити и узнаваемым брендом. Наш мерч — это больше, чем одежда. Это способ выразить свою принадлежность к движению. Нам важен каждый покупатель, поэтому мы ищем специалиста службы поддержки, который поможет сделать процессы взаимодействия с клиентами комфортными и эффективными.

Задачи:

• Обрабатывать обращения клиентов по электронной почте и в чате.

• Работать с заказами, доставкой, возвратами, личными кабинетами, промокодами и другими ключевыми вопросами покупателей.

• В редких случаях — совершать исходящие звонки, если этого требует ситуация.

• Работать по чёткому шаблону обращения в Telegram-чате, взаимодействуя с ответственными специалистами внутри команды.

• Следить за корректностью статусов лидов и полнотой информации по каждому кейсу.

• Понимать специфику продукта: товары, дропы, предзаказы, особенности логистики и складской учёт.

Требования:

• Грамотный русский + уверенный английский (на письме).

• Умение работать в структуре и по регламенту, при этом проявляя человечность и эмпатию.

• Отличные навыки коммуникации: ты умеешь говорить с клиентом так, чтобы он остался с нами.

• Ответственность, внимательность к деталям, инициативность.

• Опыт работы в клиентском сервисе или Helpdesk

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы.

• Гибкий график (с обязательствами по срокам реакции и сопровождению кейсов).

• Чёткую систему — ты не будешь «брошен» в хаос: у нас есть шаблоны, назначенные ответственные, понятные процессы.

• Доступ к настоящему киберспортивному движу и возможность быть частью команды, которую любят тысячи фанатов.

• Конкурентная заработная плата.

Если тебе близка культура киберспорта и ты умеешь делать клиента довольным — присылай резюме.
Поможем каждому покупателю почувствовать, что он — часть команды.