Менеджер (оператор) контакт-центра

Компания Нейросетевые технологии — разработчик платформы анализа данных и персональных рекомендаций на основе Искусственного интеллекта.

Является участником Сколково с 2020 года.

Интеллектуальная платформа анализирует поведение клиентов, прогнозирует их потребности и формирует персонализированные рекомендации, повышая продажи и лояльность.

Менеджер контакт-центра:

• Совершает звонки из дома, удалённо или из офиса в комфортных условиях;
• Звонит по готовой базе теплых клиентов скрипту. Тематика звонков - напоминания клиентам c целью пролонгации договоров, дополнительные продажи.
• Заносит свои сделки в CRM.

Исходящие - основной функционал (50-60% времени), но при развитии могут быть и входящие звонки, и отправка сообщений в мессенджеры по шаблону.
В функционал входят также личные поручения:

• создание и изменение текстовых или табличных документов (дополнить, переписать, структурировать);
• поиск и систематизация информации из сети интернет, а также при телефонных переговорах с контрагентами.

Опыт работы:

• Опыт работы в телефонных продажах, клиентской поддержке или в страховой сфере приветствуется, но не обязателен — готовность к обучению. Желателен опыт работы не менее 3х лет, и непрерывно в КЦ/КС/ТМ не менее 1 года.
• Желателен опыт работы с CRM-системами и офисными программами (Excel, Word, PowerPoint). Опыт работы с ПК не менее 1 года.
• Опыт проведения звонков по клиентской базе, работы с заявками — преимущество.

Навыки и личные качества:

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение слушать и находить подход к разным клиентам.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Внимательность к деталям, аккуратность и ответственность.
• Быстрая обучаемость, желание развиваться и повышать свою квалификацию.
• Умение работать с информацией, быстро находить нужные материалы и выполнять поручения.
• Инициативность, проактивность и желание помогать клиентам.

Техническая подготовка:

• Уверенный пользователь ПК, офисных программ (Excel, Word, PowerPoint).
• Навыки работы с телефонными системами, CRM или аналогичными системами — приветствуются.

Место работы:

Гибрид или удаленка, офис м. Автозаводская. При гибриде 3 дня в офисе, 2 - дом - обсуждаемо.

Условия:

• Премии по итогам выполнения SLA, в том числе соблюдения скрипта (требований по работе с клиентами)
• Дружная и амбициозная команда профессионалов, создающая инновационные решения в области ИИ и рекомендательных моделей.
• ДМС после испытательного срока (3 мес)
• Полная занятость, обсуждаемый график.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью крутой команды привлечения
Возможно, вы также искали: удаленный менеджер, менеджер в онлайн-школу, удаленная работа, работа из дома, без опыта, начинающий специалист, бесплатное обучение, дистанционное обучение, виртуальный офис, работа на телефоне, телемаркетинг, телемаркетолог, телефония, звонки, работа по базе, оператор, контакт-центр, call-центр, колл-центр, карьерный старт удаленно, стажировка, карьерный рост