Специалист технической поддержки (SL3)

Мы IT компания "Честный ЗНАК", которая строит уникальную систему маркировки и прослеживаемости продукции для борьбы с контрафактом. Наш продукт — это не просто платформа, а социально значимый инструмент: мы делаем покупки безопасными, а бизнес — прозрачным.


Почему это интересно? 


• Мы уже решаем задачи, где масштаб и скорость критичны: обработка десятков тысяч запросов в секунду, работа с петабайтами данных, интеграция с тысячами предприятий.
• Наша система — одна из крупнейших в мире, и у нее нет аналогов.
• Мы делимся опытом, внедряем fresh ideas и даем свободу в решении задач.
• Реальный impact: ваша работа будет защищать людей от подделок и помогать бизнесу расти.

Чем предстоит заниматься:

• Решение инцидентов, переданных со 2-й линии поддержки;
• Контроль решения задач сотрудниками смежных линий поддержки;
• Взаимодействие с пользователями для оперативного устранения инцидента;
• Описание бизнес-требований к доработкам системы, согласование с командой бизнес-анализа и разработки;
• Приёмка реализованных требований;
• Сбор и анализ данных для описания процессов, требующих доработки;
• Подготовка инструкций и схем для пользователей;
• Проведение обучающих вебинаров/демонстраций работы системы (редко);
• Обучение команды 2-й линии поддержки;
• Помощь VIP-пользователям по возникающим инцидентам;
• Формирование правил и требований к отчетам данных, анализ уже настроенных отчетов для внутренних и внешних пользователей системы.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Системный склад ума;
• Релевантный опыт работы от 1-го года;
• Владение инструментом Excel на продвинутом уровне;
• Опыт взаимодействия с разработчиками/смежными подразделению по решению инцидентов системы;
• Опыт работы с методами API (желательно);
• Высшее образование;
• Приветствуется опыт участия во внедрении крупных проектов;

Что вам точно понравится:

• Сложные и интересные задачи, работа с большими объемами данных и современным востребованным стеком.
• Экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи.
• Удобный формат работы: гибкое начало и окончание рабочего дня, удаленный/гибридный или офисный формат работы в комфортных офисах МСК и СПб (возле метро)
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата, рабочая техника на базе Windows.
• Buddy-поддержка во время адаптации.
• Возможность участия во внутренних и внешних митапах, конференциях.
• Заботу о сотрудниках: ДМС после прохождения испытательного срока, корпоративный психолог, кафетерий льгот (мы возмещаем расходы на любое образование, спорт, доступ к ИТ сервисам и т.д), корпоративный мерч.