Инженер службы поддержки

Кто мы?

GloryTech — группа компаний, которая активно развивается в нескольких направлениях цифровых технологий. Мы делаем крутые международные проекты в разных сферах: iGaming, FinTech, AdTech и Affiliate Marketing. Мы развиваемся более чем в 15 странах мира — от Азии до Латинской Америки, и представлены как на B2C, так и на B2B рынках. Ты легко сможешь найти место в нашей команде и выбрать направление, где сможешь проявить себя.

Мы решаем амбициозные задачи и постоянно учимся новому. Расти вместе с нами — становись частью команды уже сейчас

Чем предстоит заниматься?

• Работа с обращениями внутренних пользователей (рабочий чат, e-mail, jira);

• Прием, обработка и маршрутизация обращений;

• Консультирование внутренних клиентов по сервисам, предоставляемым внутренним ИТ, решение обращений в зоне ответственности технической поддержки;

• Контроль за бесперебойной стабильной работой внутренних сервисов компании;

• Написание и дополнение руководств и инструкций по работе сервисов.

Что мы от тебя ждем?

• Опыт работы с Linux, Windows, MacOS (со стороны клиентской части);

• Опыт работы с командной строкой Linux (знаешь основные команды в разрезе диагностики инцидентов в сетевой инфраструктуре);

• Понимание работы сетевых служб и протоколов (например что такое DNS и для чего нужен NAT);

• Базовые навыки администрирования систем мониторинга (Prometheus, AlertManager, Grafana);

• Умение системно разобраться в возникшей проблеме (не паникуешь, можешь выработать план решения и реализовать его);

• Знание английского языка на уровне технической переписки и чтения документации.

Будет плюсом, если есть:

• Понимание основ ITIL;

• Опыт работы в технической поддержке (2-ая линия) или опыт поддержки облачных сервисов;

• Знание скриптовых языков программирования (например, сбор информации, статистики из логов, используя bash shell, регулярные выражения. Работа с данными в python);

• Знание SQL: составление SQL-запроса с более чем двумя условиями; создание баз, пользователей, распределение прав;

• Опыт работы с Jira, Slack, Zendesk либо другими ticket-системами.

Что мы предлагаем?

• Удаленный формат работы из любой точки мира;

• Гибкое начало рабочего дня и удобный график;

• Стабильная конкурентная заработная плата с привязкой к USD;

• Необходимая техника для работы;

• ДМС на территории РФ или компенсация программы страхования в любой стране мира после 6 месяцев работы в компании;

• Возможность оформить Sick days / Day off и компенсацию больничного листа с первого дня работы в компании;

• 28 календарных дней отпуска или компенсация отпускных;

• Классный опыт в твою копилку в одной из самых квалифицированных iGaming команд;

• Обучение и возможность роста во всех направлениях компании;

• Дружелюбная культура общения, классный продукт и прозрачность процессов.

​​​​