Инженер поддержки информационных систем

Команда поддержки играет ключевую роль во внутреннем функционировании компании, обеспечивая решение сложных и интересных кейсов как от внешних, так и от внутренних пользователей.

Обязанности

• Решение обращений от пользователей Информационных систем Общества;
• Взаимодействие с другими линиями поддержки для качественного решения вопросов пользователей;
• Анализ возникающих проблем при эксплуатации Информационных систем Общества, постановка задачи для передачи на исправление другим линиям поддержки;
• Участие в формировании Базы Знаний 2-й линии поддержки, оформление необходимой документации;
• Соблюдение внутренних (OLA) и внешних (SLA) параметров при решении обращений в системе учета заявок пользователей.

Требования

• Опыт работы на 2-й линии поддержки от 1 года;
• Начальные знания по работе с базами данных, умение написания SQL-запросов к БД- важно
• Желателен опыт работы с HelpDesk, Jira, Confluence;
• Умение работать с Postman, Kibana;
• Знание XML, JSON;
• Уверенное знание продуктов MS Office;
• Знание основ бухгалтерского учета (желательно);
• Умение выстраивать позитивные отношения с внутренними и внешними заказчиками;
• Умение работать в команде;
• Наличие аналитических навыков, умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве в пешей доступности от метро Белорусская);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.