Специалист технической поддержки информационных систем

Москва, Кадашёвская набережная, 30

Метро: Новокузнецкая

Описание вакансии

Основные задачи:

Техническая поддержка сотрудников компании (middle офис) в ServiceDesk, в чате и по телефону. Маршрутизация заявок, консультирование по типовым вопросам. Взаимодействие со 2-ой линией поддержки;
Прикладное администрирование специализированного ПО: выполнение заявок с ошибками или проблемами, предоставление/восстановление доступа;
Оформление дефектов, взаимодействие с аналитиками, тестировщиками;
Взаимодействие с сотрудниками (middle офис) по основным процессам страхования;
Работа с технической документацией, с настройками, формирование инструкций, консультирование по новому функционалу.

Наши ожидания:

Высшее техническое образование, опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
Навыки работы с основными информационными системами компании (MS Office, Service-desk);
Опыт работы с информационными бизнес системами, BPM системами;
Знания SQL на уровне базовых запросов – приветствуется;
Способность оперативно реагировать на запросы пользователей и своевременно решать проблемы как самостоятельно, так и в команде;
Навык подготовки инструкций;
Коммуникабельность, логическое мышление и умение анализировать.

Мы предлагаем:

Работу в крупной и стабильной компании, лидере рынка страхования жизни!
Сплоченная команда, опытный наставник, возможность профессионального развития;
Официальное оформление по ТК РФ, отпуск 28 календарных дней, ДМС;
График работы 5/2 с 9 до 18, гибрид после испытательного периода;
Внешнее профессиональное обучение, участие в профильных конференциях - за счет компании;
Современный офис в центре Москвы, пешая доступность от м. Третьяковская/Новокузнецкая.