Специалист 1-ой линии технической поддержки

Rapporto – один из крупнейших интеграторов на рынке телекоммуникаций. Мы IT-компания, которая более 15 лет обслуживает B2B-рынок в телекоме.

Наши качественные интеграции и собственная IT-платформа позволяет сотням компаний ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие.

Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Открытие Банк и другие.

Нас 150 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда.

Что нужно будет делать:

• Оказывать оперативную поддержку клиентам через чаты, телефонию и Service Desk, помогая им разобраться с вопросами и проблемами;
• Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач;
• Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке;
• Контролировать работоспособность системы (с использованием системы мониторинга) и оперативно принимать меры для восстановления;
• Анализировать логи системы (json);
• Выгрузка и анализ SMPP, TCP дампов на наличие ошибок и несоответствий
• Своевременно уведомлять клиентов и сотрудников компании о выявленных проблемах и улучшениях.

Нам важно:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки
• Навыки деловой переписки (обязательно);
• Базовые знания API (SMPP, HTTP, REST) – будет преимуществом;
• Знание и работа в Excel (обработка и анализ данных, написание формул);
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana)
• Дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы
• Коммуникабельность, умение работать в команде
• Высокая обучаемость

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании;
• Высокий доход, прозрачную систему оплаты;
• Полностью “белую” заработную плату (оклад + квартальная премия);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ уже с первого дня;
• ДМС включая стоматологию;
• График работы: 5/2, гибрид (3 дня в офисе) . С 10:00 до 19:00;
• Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег - дополнительно прокачаем тебя в технической поддержке;
• Дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами.