Специалист первой линии технической поддержки

Перед тем как подать заявку на вакансию, ознакомьтесь с информацией о нашей компании и с обязанностями, которые предстоит выполнять на этой должности.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационного мира технологий!

Мы, компания «Эра новых технологий», ищем Специалиста первой линии технической поддержки, который поможет нашим клиентам решать технологические задачи и обеспечивать бесперебойную работу системы контроля и управления доступом.

Обязанности:

• Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации системы контроля и управления доступом (СКУД), поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам связи.
• Обработка обращений клиентов и выявление типичных и нетипичных вопросов по эксплуатации.
• Объяснение клиентам путей решения технических проблем в типичных случаях.
• Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.

Требования:

• Хорошо развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
• Выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов.
• Анализировать вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих системы.
• Внимательность к деталям и умение работать в команде.
• Желание развиваться в сфере технической поддержки.

Условия:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Работа на месте работодателя.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Испытательный срок – от двух недель до трех месяцев.
• Предоставление оборудования, необходимого для работы.
• Food-зона (холодильник, микроволновка, чайник и вендинговый кофе-автомат).

О компании: Компания «Эра новых технологий» — российский производитель и разработчик контроллеров СКУД, предназначенных для обеспечения безопасности и идентификации объектов. Основанная в 2004 году, компания зарекомендовала себя среди тысяч клиентов по всей России и в странах СНГ. Мы стремимся предоставить современную систему контроля доступа по доступной цене, используя передовые технологии и инновационные решения. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет мир безопасности!