Специалист технической поддержки (1 линия)
Специалист технической поддержки (1 линия)
Москва, Зубовский бульвар, 21-23с2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Первичная обработка обращений пользователей через звонки, электронную почту или чат.
- Устранение типовых неисправностей, предоставление инструкций по использованию программного обеспечения и оборудования.
- Регистрация и отслеживание поступивших заявок в систему управления обращениями.
- Эскалация сложных проблем ко 2-й линии тех поддержки.
- Обновление баз знаний и документации на основе полученного опыта и случаев.
- Ведение отчетности о работе, анализ частоты обращений и выявление повторяющихся проблем.
- Участие в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов.
- Анализ отзывов пользователей и предложение улучшений на основе их комментариев.
- Техническое образование
- Знание основных принципов работы ОС Windows 10/11;
- Знание офисного ПО на уровне продвинутого пользователя
- Коммуникабельность, грамотная речь;
- Быстрая обучаемость.
- график работы с 08:00 до 17:00 или с 11:00 до 20:00 + предусмотрено дежурство в выходные дни с 09:00 до 18:00
- оформление по ТК (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный лист);
- работа в шаговой доступности от м. Парк культуры (кольцевая).
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (г. Москва)
Аврора. Проекты и Сервис
Удаленная работа
Москва
до 110000 RUR
Специалист технической поддержки (Кредитное Бюро Русский Стандарт)
Банк Русский Стандарт
Удаленная работа
Москва
до 125500 RUR
Специалист технической поддержки (Helpdesk)
Finstar Financial Group
Удаленная работа
Москва
от 90000 RUR
Специалист технической поддержки
АНО Россия – Страна Возможностей
Удаленная работа
Москва
до 120000 RUR
Специалист сопровождения ДБО ЮЛ (2 линия)
Московский Кредитный Банк
Удаленная работа
Москва
до 120000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 120000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 120000 RUR
