Knowledge Base & Tech Support Specialist (remote)

Sharmax — международная компания в мире мотоспорта, поставляющая первоклассное оборудование для приключений как на суше, так и на воде. От эндуро-мотоциклов, квадроциклов и багги до гидроциклов, лодок и подвесных моторов — мы создаём технику для тех, чьё сердце бьётся в ритме скорости и приключений.
Уже более десяти лет мы переосмысливаем свободу и дух приключений для смелых людей по всему миру. И это только начало.

Сейчас мы ищем внимательного к деталям специалиста на роль Knowledge Base & Tech Support Specialist. Наш внутренний портал активно развивается и мы ищем человека, который поможет грамотно систематизировать информацию, разработать простые и понятные инструкции для наших сотрудников по всему миру, и повысить эффективность внутреннего взаимодействия.

Задачи:

• Создание руководств пользователя (70% рабочего времени):

• Разработка и регулярное обновление руководства пользователя для внутренних сотрудников, включая инструкции по использованию и настройке сайтов, информационных систем;
• Изучение работы сайтов, информационных систем для сбора информации о процессах и функциях для создания полных и понятных инструкций;
• Обеспечение актуальности документации в соответствии с изменениями.

• Внутренняя техподдержка (30% рабочего времени):

• Обеспечение технической поддержки и консультирование внутренних сотрудников компании, включая ответы на вопросы по функциональности сайтов и информационных систем в ServiceDesk;
• Сбор и анализ запросов от пользователей для выявления общих проблем и предложений по улучшению сайтов и информационных систем компании;
• Взаимодействие с менеджерами проектов для решения технических вопросов и реализации улучшений;
• Подготовка отчетов о частоте и типах обращений для менеджеров проектов;
• Доработка документации исходя из вопросов пользователей.

Что важно в опыте:

• Опыт взаимодействия с веб-сайтами, админками, CRM / ERP — как с продуктами

• Базовое понимание API и работы с технической информацией

• Навыки создания инструкций, гайдов, описаний — не просто «писать», а структурировать информацию

• Будет круто если ты знаешь и ипользуешь инструменты для базы знаний: Notion, Confluence и пр

• Умение анализировать запросы, находить закономерности, предлагать улучшения

• Грамотный письменный русский

• Свободный английский. У нас два официальных языка в компании и международная команда.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира;

• Вакансия подразумевает перспективы роста. Возможные зоны: в тестировщика, в помощника проджект-менеджера или даже в разработчика.

• Лояльное, демократичное, современное руководство компании;

• Интересная и захватывающая работа с большим потоком задач;

• Развитая корпоративная культура (мероприятия в офисе, выездные корпоративы, тест-драйв продукции, подарки детям сотрудников и т.д.);

• Есть внутренняя программа стажировок и ротаций, прозрачные карьерные треки.