Специалист сервиса и поддержки Битрикс24

Мы международная IT компания, интегратор Битрикс24. С 2011 года мы золотые партнеры Битрикс24. Занимаемся сложными внедрениями, разработкой приложений для облачной версии, доработкой коробочной версии, интеграцией с внешними системами, включая телефонию. Адаптируем Битрикс24 к бизнес-процессам заказчика и наоборот. Работаем с компаниями всех уровней – от небольших команд из нескольких человек до энтерпрайз клиентов со штатом в несколько тысяч сотрудников.

Работаем по всему миру: Россия, СНГ, Европа, Америка. С 2016 года 9 раз попадали в список лидеров продаж Битрикс24 среди 50 000 партнеров. В 2020 году заняли 1-е место как лучшие авторы приложений для Битрикс24 Маркет.

С мая 2022 запустили отдельное направление сервисной и технической поддержки для российских клиентов, где сейчас работаем на постоянной основе с 50+ компаний. В связи с расширением отдела ищем кандидата на позицию специалиста сервиса.

Как измеряем результат работы:

Основная задача специалиста сервиса — вовремя отвечать на вопросы клиента и помогать ему работать с Битрикс24 на уровне пользователя, уделяя 100% внимания процессу по принципу “делай что нужно, и будь что будет”. С таким подходом сложно оценить качество, но мы обращаем внимание на следующее:

• Оценки от подопечных клиентов в конце месяца по трем параметрам: скорость реакции на обращение, вовлеченность, удовлетворенность результатом;

• Актуальная и корректно заполненная отчетность по каждому клиенту;

• Оплаченные счета от действующих клиентов за услуги сервиса на новый период и подписанные акты за прошедший.

Что будете делать:

• Общаться с клиентами в чатах, по телефону и в зуме;

• Консультировать и проводить базовые и административные настройки Битрикс24;

• Взаимодействовать с коллегами, передавать им задачи которые находятся за пределами ваших компетенций;

• Вести учет работ и следить за расходом часов с помощью внутренних инструментов;

• Проводить «разборы» бизнес-процессов клиента и готовить технические задания (есть технологии и шаблоны, обучим);

• Подготавливать инструкции / регламенты по шаблону, для внутреннего использования в рамках нашего отдела;

• Своевременно выставлять счета на оплату клиентам и контролировать поступление оплат - в случае просрочки вовремя уведомлять руководителя

Эта вакансия подойдет вам, если:

• Вы уже знаете что такое Битрикс24 и умеете настраивать блок CRM: воронки, поля сущностей, роботы, триггеры, шаблоны документов, товары, права доступа; умеете работать с задачами и проектами (обязательно необходимо будет пройти тестовое задание);

• Вы умеете работать с Google документами и таблицами;

• Вы чувствуете, что легко справитесь с ведением 5–7 клиентов, и вашего внимания хватит на то, чтобы выполнять поставленные клиентом задачи и контролировать завершение задач, переданных коллегам;

• Вы внимательны к деталям, и вам не составит труда сосредоточенно работать. В этом мы убедимся, если сопроводительное письмо вы начнете со слов «Отличное начало»;

• Вы самостоятельно решаете задачи и вам нравится, когда над душой не стоят и не говорят что делать.

Вашим преимуществом будет, если:

• Существуют компании или предприниматели, которым вы помогали настраивать Битрикс24, и вы сможете рассказать об этих проектах;

• Вы имеете подтверждения своих технических компетенций в Битрикс24, у вас есть сертификаты о прохождении обучающих курсов от вендора;

• Вы разбираетесь в продвинутых настройках, например: бизнес-процессы, списки, административная панель коробочной версии, интеграция с 1С;

• Вы знакомы с методологией Кайдзен-планирования.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ. Оклад 35 000 - 60 000, всегда вовремя.

• Удаленную работу из разных уголков по всему миру. Знаем как сделать ее комфортной и эффективной.

• График работы 5/2. Важно быть на связи с 9:00 до 18:00 мск, при этом вы можете планировать день гибко. Присутствие на ежедневной планерке с 10:00 до 10:15 мск - обязательно.

Преимущества работы с нами:

• Вдохновляющее окружение и компетентные специалисты, которые помогут решить любую техническую задачу;

• Карьерный рост и возможность стать профильным специалистом, бизнес-аналитиком, программистом, тестировщиком или менеджером проектов. Все зависит от ваших предпочтений и устремлений.

• Обучение, которое позволит вам расширить область вашей экспертности.

• Интересные задачи и работа с людьми из разных сфер бизнеса. Наши клиенты это предприниматели, топ-менеджеры, руководители и проектные менеджеры.

• Прозрачная система ценностей: искренность, взаимовыручка, небезразличие.

Нам важно закрыть вакансию в ближайшее время, поторопитесь с откликом! По результатам отбора готовы взять двух кандидатов.