Менеджер технической поддержки в отдел Заботы

Компания Profiscope специализируется на создании инструментов безопасной разработки. Более известна по названию своей платформы композиционного анализа программного обеспечения и управлению безопасностью opensource пакетов CodeScoring.

Мы ценим продукт и хотим, чтобы каждый пользователь получал качественный опыт — и в работе с системой, и в общении с командой.

Для нас это не про формальные ответы, а про вовлечённость в задачи безопасной разработки и реальную помощь.

Открытость, честная коммуникация и поддержка друг друга — это часть нашей культуры, не только в работе с заказчиками, но и внутри команды.

Задачи:

• удалённая поддержка пользователей
• консультативное сопровождение и оперативное решение технических инцидентов;
• формат взаимодействия 1 и 2-я линия — телеграм, ВКС, ServiceDesk, электронная почта, входящие звонки;
• информационное сопровождение и обучение пользователей работе с продуктом;
• анализ проблем, возникающих у пользователей, постановка задач по выявленным ошибкам;
• анализ пожеланий пользователей на доработку продукта, фиксация требований, постановка задач для учёта проектным офисом;
• полный цикл ведения входящих заявок в ServiceDesk в рамках 2-линии поддержки;

взаимодействие с продуктовой командой и разработчиками в рамках решения по заявкам.

Мы ожидаем:

• грамотная устная и письменная речь;
• хорошие коммуникативные навыки;
• умение анализировать логи;
• умение вести документацию и писать инструкции;

опыт работы в сфере технической поддержки, в сфере тестирования (функциональное и регрессионное тестирование) или DevOps.

Будет плюсом если есть следующие навыки (если нет — готовы научить):

• опыт работы в ServiceDesk (Kaiten, Jira и другие);
• опыт работы с мониторинг-системами: Grafana, Prometheus;

  Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы
• развитие технических навыков и возможность роста
• гибкие начало и конец рабочего дня
• удаленка / офис / гибрид - на выбор
• уютный офис в шаговой доступности от м. "Петроградская" / "Чкаловская" / "Спортивная"
• участие в профильных конференциях