Специалист первой линии технической поддержки

Мы ищем начинающего IT специалиста, которого интересует развитие в русле системного администрирования Linux и DevOps для веб-проектов. Позиция специалиста первой линии технической поддержки является стартовой и предполагает дальнейший рост в другие отделы нашей компании.

Хорошо, если у вас уже есть практический опыт в системном администрировании Linux. Но если вы на уровне теории хорошо разбираетесь в Linux, SQL, знакомы с веб-серверами и тем, как работает веб с серверной стороны, пробовали работать с веб-стеком на учебных задачах, мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру.

Также для этой должности важны внимательность, любовь к порядку, способность работать в высоком темпе и в меняющихся контекстах, отсутствие страха общаться с клиентом письменно (в основном) и голосом (редко) и в целом общительность и открытость.

Кто мы?

ITSumma — это профессиональная команда, которая специализируется на создании и технической поддержке облачных инфраструктур для высоконагруженных веб-проектов, от стартапов до федеральных компаний.

С 2008 года помогаем сервисам по всему миру оставаться доступными. Обеспечиваем бесперебойную работу интернет-магазинов, корпоративных сайтов, информационных порталов и SAAS-платформ 365 дней в году, 24 часа в сутки. 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке.

Наши клиенты — интернет-магазины (Askona, Асна, Твое и др.), авиа, транспортные и производственные компании (S7, Utair, GS Group, Алёнка и др.) интернет-СМИ (Хабр, Reminder и др.), сервисы (РосТендер, GetCourse, Stepik и др.).

Какие задачи предстоит решать:

• Оперативно реагировать на клиентские запросы в чатах и почте, контролировать соблюдение SLA.
• Передавать задачи от клиентов в смежные отделы через нашу внутреннюю тикет-систему, актуализировать прогресс по ним.
• Обрабатывать самостоятельно базовые алерты: окончание срока регистрации доменов, окончание действия ssl сертификатов, web_server_errors, разбор 4XX ошибок, RAID, диски.
• Звонить клиентам в случае необходимости и обрабатывать входящие звонки по скриптам. Как правило, звонков мало. Основное общение - в чатах.

Требования:

• Базовые знания или практический опыт в web-технологиях: понимание, как работает современный web с серверной стороны, как проходит пользовательский запрос, опыт взаимодействия с LEMP, Bash (опыт работы в консоли), ДНС, базами данных.
• Желание профессионально развиваться в мире Linux и Web (системное администрирование, SRE, DevOps).
• Способность оперативно обрабатывать информацию, переключаться между различными задачами.
• Грамотная речь.
• Внимательность.
• Аккуратность.
• Опыт общения с клиентами очень пригодится, но не обязателен.

Условия:

• Удаленная работа, сменный график. На период адаптации (1-1,5 мес) график 5/2 с 7 до 15 Мск. Дальше график может меняться, возможные варианты - 2/2 с 3 до 15 Мск или 2/2 с 15 до 3 Мск.
• Заработная плата 35000-40000 руб. на руки в месяц на старте. В дальнейшем - пересмотр ЗП в соответствии с ростом по скилл-сету.
• С ростом скиллов предполагается дальнейший рост в другие отделы на позиции специалиста в отдел мониторинга, технического писателя, системного администратора, SRE/DevOps.
• Оформление по ТК — "белая" зарплата и полный соцпакет, 100% оплата больничных.
• Льготы и меры соц.поддержки, предусмотренные для аккредитованных IT компаний.
• Компенсация стоимости занятий английским языком.

Больше информации о работе и развитии в первой линии технической поддержки читайте в нашей статье на Хабре: "Наковали кадров: как первая линия техподдержки стала одним из главных каналов онбординга".