Support Engineer L1 / Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

Фабрика Лояльности — приложение и маркетинговая платформа для роста продаж ресторанов

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, KFC, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и сейчас собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Мы ищем Support Engineer L1 для обеспечения технической поддержки наших клиентов.

Что нужно будет делать?

Обрабатывать входящие обращения от клиентов (пользователей мобильных приложений)
Распределять и подробно описывать поступающие запросы
Распознавать инциденты, первично разбирать и эскалировать дальше 1 линии

Что нам важно?

Безупречная грамотность и навыки коммуникации
Готовность работать в высоком темпе (предстоит обрабатывать около 100 тикетов в день)
Любознательность и open-minded подход, готовность много учиться, принимать и давать фидбэк
Знание английского языка на уровне от B1 (умение поддерживать письменный диалог)

Что мы предлагаем?

Возможность начать карьеру в IT-компании без опыта
Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора
Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий
Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни отпуска"
Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии
Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"
Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые
Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида)
Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке