Специалист технической поддержки

Сеть апарт-отелей YES – международная сеть, созданная в 2011 году, с номерным фондом более 4 500 апартаментов. Апарт-отели YES – инновационный продукт, один из лидеров на рынке недвижимости, сочетающий гостиничную, жилую и инвестиционную составляющие. Каждый объект сети YES – это территория комфорта, где есть вся необходимая инфраструктура для жизни.

Привет, наш будущий коллега! Мы приглашаем тебя присоединиться к команде молодых и амбициозных профессионалов. Мы мастера по созданию уюта и исполнению желаний. Наша миссия – делать людей счастливыми.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений;
• Ведение базы знаний и базы обнаруженных ошибок;
• Техническая поддержка пользователей по работе с ИТ-сервисами, компьютерным оборудованием и программными продуктами, используемыми в компании;
• Решение проблем и консультирование по работе с ИТ-оборудованием;
• Управление учетными данными и доступами к ИТ-системам компании.

Требования:

• Знание архитектуры операционных систем семейства Windows (клиентская Windows 10, 11);

• Понимание специфики взаимодействия с запросами пользователей (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);

• Уверенное знание ПК и офисных программ;

• Опыт работы в системах Jira будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь, навыки общения по телефону.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• ДМС (расширенный со стоматологией) после испытательного срока (3 месяца);
• Фиксированный оклад + ежеквартальные премии;
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00) с плавающими выходными;
• Полностью дистанционный формат работы;
• От компании предоставляется: подарки на дни рождения и новый год (детям), материальная помощь при важных событиях в семье;
• Корпоративное обучение, здоровая атмосфера в коллективе;
• Корпоративная культура: различные мероприятия, бесплатный фитнес зал для сотрудников нашей сети на объектах.
• Работа в развивающейся компании с возможностью роста.