Специалист технической поддержки / L2

Привет! Мы - команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-Город - Буквоед - Book24".

Нашим сайтом и приложениями пользуются миллионы пользователей, у нас широкая сеть офлайн магазинов и большие планы на дальнейшее расширение и развитие.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих заявок в техническую поддержку 2 линии (redmine);

• Постановка задач в разработку (youtrack);

• Ведение и актуализация базы знаний по программным продуктам и системам. (evateam);

• Консультация пользователей/коллег и помощь в решении проблем (loop, почта, телеграмм)

Наши ожидания:

• Опыт работы в клиентской поддержке 1 линии, или технической поддержки 1-2 линии не меньше года.

• Умение грамотно писать и выражать свои мысли.

• Аналитическое мышление, умение справляться с большим объемом задач.

• Уверенный пользователь ПК. Хорошие знания в области работы сайтов и мобильных приложений.

• Коммуникабельность, многозадачность, быстрое адаптирование и усвоение материала

• Знание sql, логи Grafana и Kibana.

• Опыт работы в интернет-магазине и понимание бизнес процессов по комплектации, упаковке и отгрузке заказов.

• Опыт взаимодействия с маркетинговыми системами: бонусные программы, партнерские программы, скидки и промокоды.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
• Формат работы (удалёнка/гибрид/офис);
• Современный и комфортный офис;
• График работы: 5/2 (9-18, 10-19 по Мск);
• ДМС на льготных условиях;
• Бесплатную электронную библиотеку;
• Корпоративные скидки на фитнесс, изучение иностранных языков;
• Скидку 30% в магазинах нашей сети.