Специалист по работе с претензиями и браку ПВЗ

WILDBERRIES

Специалист по работе с претензиями и браку ПВЗ

Описание вакансии

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

  • Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
  • Анализ причин проблем, поиск решений;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
  • Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
  • Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
  • Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
  • Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
  • Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
  • Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
  • Работа в чатах, без звонков;
  • График : 5/2;
  • Удалённый формат работы, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру;
  • Официальное оформление по ТК с первого дня;
  • Карьерный рост и профессиональное обучение.

Преимущества этой вакансии:

  • Опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
  • Работа из дома, в комфортных условиях.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Ozon
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
WILDBERRIES
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
Polis.online
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 45000 RUR

Рекомендуем
Фонд Росконгресс подразделение в г. Санкт-Петербурге

Специалист по обработке почты дирекции по работе с участниками

Фонд Росконгресс подразделение в г. Санкт-Петербурге

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

Ростелеком
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Ростелеком
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 106000 RUR

Группа Компаний Надёжные Смартфоны

Специалист по работе с маркетплейсами в Обратную связь

Группа Компаний Надёжные Смартфоны

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Купибилет
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 50000 RUR

Revvy
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 40000 RUR

ИТ Проспект
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 53070 RUR

Модульбанк
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

Технологии маркетинга

Менеджер чат-поддержки по рекламе

Технологии маркетинга

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 50000 RUR

Микрофинансовая организация До Зарплаты

Специалист чат-поддержки

Микрофинансовая организация До Зарплаты

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 25000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Микрофинансовая организация До Зарплаты

Специалист голосовой поддержки

Микрофинансовая организация До Зарплаты

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 60000 RUR

Skyeng
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 45000 RUR

Школа программирования Kodland

Менеджер по работе с возвратами

Школа программирования Kodland

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Островок
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 71000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 55500 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию