Специалист службы поддержки пользователей

Привет! Мы — Центр Поддержки Семейного Образования. Вот уже более 6 лет мы предоставляем услуги семейного и заочного школьного образования для учеников всех возрастов как в России, так и за рубежом. Наши выпускники получают государственный аттестат о школьном образовании, в этом году мы получили лицензию на открытие первой российской школы в Дубае, а ещё мы резидент ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Сейчас мы находимся в поиске талантливого и эмпатичного сотрудника клиентской поддержки, чтобы укрепить нашу команду. Если вы умеете найти подход к любому человеку, если "доброе сердце" — это про вас, если вам всегда нравилось решать сложные эмоциональные задачки, а друзья говорят про вас, что вы умеете сгладить любой конфликт — нам вас очень не хватает. В этом году отдел клиентского сервиса перестраивается, отходя от традиционного "тушения пожаров" и становясь своего рода секретными агентами заботы о клиентах. Мы хотим научиться не просто отвечать на вопросы, а предугадывать проблему, решая её ещё до того, как у наших клиентов может возникнуть жалоба. Звучит, конечно, амбициозно, но хочется попробовать.

Если нам удалось вас заинтересовать, теперь немного официальной и скучной детализации, без которой не получится.

Ваши базовые обязанности:

• Проводить консультации клиентов по телефону и через хелпдеск (стремимся перейти в текстовую поддержку, но пока что нам ещё и звонят);
• Обрабатывать запросы клиентов, поступающие из личного кабинета, в т.ч. первичные претензии, не требующие детального ответа по предмету;
• Обрабатывать электронные документы, поступающие от клиентов через личный кабинет и по электронной почте. Тут пригодится внимательность и прилично работающий компьютер, чтобы можно было спокойно открывать документы;
• Работать с корпоративными учётными системами, которые мы используем. Ничего сложного: Megaplan, JivoSite, Яндекс.Почта, Яндекс.Диск, Confluence и Mattermost;
• Общаться с представителями школ. Это придётся делать редко, но иногда нужно отправить письмо-другое и ответить на их вопросы;
• Активно участвовать в создании и улучшении наших бизнес-процессов. Кстати, у нас можно легко и быстро вырасти в должности. Несколько нынешних руководителей начинали с позиции сотрудника клиентского сервиса. Главное — работать.

Требования:

• Клиентоориентированный подход и опыт работы в сопровождении клиента по всему пути клиента. Не ругаемся с клиентами, а любим;

• Опыт работы в дистанционном (онлайн) образовании точно поможет. Но подойдёт и опыт работы в обычном образовании или, например, опыт работы психологом;

• Высшее образование не обязательно, но если есть, то поможет педагогическое или смежное — психологическое;

• Грамотная устная и письменная речь. Орфографические и грамматические ошибки для нас недопустимы, мы же лицо компании;

• Уверенное пользование ПК. Хорошо бы, чтобы MS Office и рабочая почта не ставили вас в ступор;

• Проактивный подход к работе: выдвигайте предложения, делитесь идеями, вовлекайтесь в процессы — мы с удовольствием научим вас новому и обязательно заметим, если вам пора на повышение.

Условия:

• Удаленная работа, 5/2, сдвинутые выходные (ср-чт или пт-сб)
• Сдвигаемое начало рабочего дня: утренние, дневные или вечерние смены (обсуждаемо)
• Полный рабочий день
• Время работы московское
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Испытательный срок – 3 месяца

PS. И кстати, если у вас есть дети, для нас это плюс, а не минус! Мы с пониманием относимся к больничным по уходу за ребёнком, семейным темам в чате и фоткам ваших мелких во флудилке.