Team Lead customer support

Мы — компания EastTechConnect Agency и вот уже более 6 лет мы занимаемся проектами в сфере digital маркетинга и локализации продуктов на рынках Азии.

Мы соединяем лучших специалистов с ведущими компаниями в сферах IT, FinTech, EdTech и E-commerce. Мы помогаем бизнесу формировать высокоэффективные команды и находить подходящих кандидатов на ключевые маркетинговые и технические позиции.

Обязанности:

• Работа с командой поддержки Южной и Юго-Восточной Азии;
• Обеспечение непрерывной качественной работы команды (составление расписания, ведение отчётной документации, подготовка и актуализация обучающих материалов);
• Взаимодействие с командой службы поддержки на английском;
• Осуществление квалификационных проверок членов команды на предмет соответствия уровня знаний и общей подготовки;
• взаимодействие со смежными отделами для обеспечения качественного рабочего процесса;
• Работа в базе данных, ведение отчетности о проделанной работе;
• Подбор и онбординг новых членов команды.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке, особенно англоязычной;
• Опыт в управлении иностранным коллективом;
• Знание английского на уровне от B2 и выше. (Большим плюсом будет, если Вы владеете каким-либо азиатским языком);
• Готовность работать с Южной Азией и Юго-Восточной Азией;
• Усидчивость, стрессоустойчивость, хорошая концентрация;
• Уверенные навыки владения Excel, опыт работы с программами клиентской поддержки и сбора статистики будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата;
• График 5/2 (8 часов; плавающие выходные);
• Удаленный формат работы.
• Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, возможность получения карьерных консультаций и индивидуального плана развития внутри компании.
• Отсутствие бюрократии: быстрое принятие решений по одобрению инициатив сотрудников

Этапы отбора:

• Первый этап - быстрое видео интервью с нашим HR, где мы расскажем больше о нашей позиции и узнаем про твой опыт.
• Второй этап – интервью с менеджером этой позиции, который познакомится с тобой и проверит твои профессиональные скиллы.
• Третий этап – оффер от нашей компании, если все сложится и ты будешь именно тем, кто разделяет наши ценности.

У нас гибкая структура и мы стараемся закрывать все этапы в течение недели. Откликайся сейчас и присоединяйся к компании топовых профессионалов.