Support Supervisor (Супервайзер службы поддержки)

Мы - международная IT-company, которая работает над созданием максимально удобных и доступных продуктов для пользователей во многих странах мира.

Мы ищем Support Supervisor-а, который присоединится к нашей команде и вместе с нами сделает настоящий прорыв в мире маркетинга!

Ваши основные задачи будут заключаться в следующем:

• Опыт работы с тикет системами.

• Анализ метрик отдела support;

• Анализ эффективности работы support отдела;

• Подготовка FAQ для support и пользователей;

• Настройка и развитие чат-бота support и различных документаций;

• Проверка диалогов support и их корректировка на базе предварительного анализа

Наш кандидат обладает следующими характеристиками:

• Опыт работы на позиции Support Supervisor-а от 1.5 лет;
• Знание английского языка - уровень В2;

Будет плюсом:

• Опыт работы с HelpDesk;
• Опыт работы с продуктами на платформе BetB2B;
• Знание польского, немецкого и испанского.

Наш Hiring процесс включает три шага, которые помогают создать успешную и эффективную команду, а именно:

• Коммуникация с рекрутером;
• Интервью с руководством;
• Job Offer.

Почему именно мы?

• Возможность напрямую влиять на продукт и его развитие
• Конкурентная зарплата в долларах
• Полный ремоут — работай откуда удобно
• Гибкий график (с Пн – Пт, с 09:00/10:00 до 18:00/19:00)
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Дополнительные Day Off: за свой счёт + за счёт компании
• Пересмотр зарплаты на основе результатов
• Персонализированные поздравления по важным событиям
• Крутые тимбилдинги
• Компенсация спорта или других активностей
• Компенсация ментального здоровья (сессии с психологом)
• Возможность посещать профильные конференции
• Прогрессивное руководство и поддержка HR-команды

Скорее откликайся, мы ждем тебя в команде!