Support/Специалист технической поддержки в FinTech-продукт

Привет, мы SmartPayments — международный финтех-холдинг, специализируемся на предоставлении процессинговых услуг для бизнеса по всему миру. Мы работаем с карточным эквайрингом, обеспечивая высокую скорость и безопасность платежей. За 5 лет на рынке мы создали устойчивую инфраструктуру в ЕС и СНГ, запустили собственные платежные решения и продолжаем активно расти.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Support.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в службе поддержки или в платежных системах от 1 года.

• Понимает принципы работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).

• Умеет анализировать данные и выявлять проблемы по логам и отчетам.

• Знает SQL для выполнения запросов к базам данных.

• Работал с системами мониторинга (Grafana) и системами тикетов (Jira).

• Умеет выстраивать позитивные отношения с клиентами и общается на английском уровне Upper-Intermediate и выше.

Задачи:

• Коммуникация с клиентами через чат, email и другие каналы.

• Анализ и решение проблем с транзакциями, диагностика технических неисправностей.

• Мониторинг транзакций, выявление аномалий и подготовка отчетов.

• Оформление документации и отчетов.

• Настройка платежных шлюзов и добавление новых мерчантов.

• Взаимодействие с фаундерами для улучшения системы и предоставления аналитической информации.

Что предлагаем:

• Атмосферу карьерной свободы.

• Возможность получить опыт работы в международном финтех-холдинге.

• Поддержку и помощь с релокацией в ЕС.

• Обучение и развитие: доступ к курсам и тренингам.

• Оплачиваемый отпуск.

Оставляйте отклики, будем рады рассказать о вакансии подробнее)