Менеджер контроля качества и обучения
Менеджер контроля качества и обучения
Алматы, улица Карасай батыра, 125
Описание вакансии
Обязанности:
- Мониторинг FCR и CSI: Анализ и улучшение показателей FCR и CSI, подготовка отчетности и рекомендаций.
- Контроль качества обслуживания: Оценка и улучшение качества обслуживания в различных каналах взаимодействия с клиентами.
- Взаимодействие с командами: с продуктовыми командами и КЦ для улучшения процессов обслуживания.
- Оптимизация процессов: Оценка и внедрение улучшений в рабочих процессах для повышения эффективности.
Требования:
- Опыт работы с колл-центром от 3х лет
- Глубокое понимание принципов контроля качества, знание ключевых показателей эффективности (FCR, CSI) и умение их правильно интерпретировать и использовать для улучшения работы
- Умение анализировать большие объемы данных, выявлять проблемы и тенденции, разрабатывать рекомендации по улучшению качества
- Способность организовать и контролировать процесс внедрения изменений, а также оценивать эффективность мероприятий по улучшению качества
- Опыт разработки и внедрения стандартов качества, оценки работы сотрудников, проведения тренингов
- Годовое премирование
- Дружный и профессиональный коллектив
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке
- Социальный пакет, включающий медицинское страхование с массажем и стоматологом
Навыки
- Контроль качества сценариев
- Анализ бизнес показателей
- Внутренний контроль
- Организация и контроль работы персонала
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по контролю качества и обучению команды B2B продаж
ОЭлИкс Групп (OLX Group)
Полный день
Алматы
Не указана
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Менеджер по контролю качества заявок в CRM (проводной интернет)
Freedom Telecom Operations
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Начальник отдела по подбору и адаптации персонала (банковская сфера)
Кадровое агентство Мурзабулатова
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Менеджер направления по развитию клиентского сервиса
Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан)
Полный день
Алматы
от 250000 KZT
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества
Бизнес парк Станица
Полный день
Алматы
от 400000 KZT
Старший менеджер по партнерским интеграционным проектам в программе лояльности CVM
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Полный день
Алматы
до 300000 KZT