Менеджер по технической поддержке Forte Market

Алматы, улица Наурызбай батыра, 31

Описание вакансии

Полная занятость, официальное трудоустройство в штат
График: 5/2 9:00-18:00
Формат работы: офис (адрес: г. Алматы, ул Наурызбай батыра 31, БЦ Premium)

Обязанности:

Помогать клиентам решать технические проблемы на всех этапах работы с продуктом;
Передавать информацию разработчикам о найденных ошибках и следить, чтобы они были исправлены;
Определять, какие технические запросы нужно решить в первую очередь, и контролировать выполнение задач;
Отправлять заявки на возвраты и отмену займов и контролировать, чтобы всё сделали вовремя;
Работать с клиентами, которые хотят отменить заказ — предлагать решения, чтобы они остались довольны;
Настраивать CRM-систему — платформу, где хранятся данные о клиентах и заказах;
Следить за отзывами: удалять некорректные, отвечать на негатив и объяснять, что произошло;
Помогать с текстами на сайте, в приложении или баннерах — чтобы они были понятными и дружелюбными для клиентов;
Предлагать и внедрять идеи, как сделать сервис ещё удобнее и приятнее;
Проводить мини-исследования: что не нравится клиентам и как это можно улучшить;
Заполнять отчёты по обращениям, техническим проблемам и исправлениям.

Требования:

Опыт работы в поддержке клиентов, IT-сопровождении или смежной сфере от 1 года;
Способность работать с негативными обращениями: разбираться в ситуации, объяснять и находить решение;
Умение спокойно и понятно объяснять технические вещи простыми словами;
Ответственный подход к задачам;
Навыки сбора обратной связи от клиентов и умение анализировать её (в том числе по результатам NPS);
Уверенный пользователь ПК, знаком с CRM-системами и логикой их работы;
Грамотная письменная и устная речь;
Знание русского и казахского;
Способность самостоятельно искать информацию, разбираться в причинах сбоев и ошибок;
Умение вести учёт выполненных задач, писать короткие отчёты, фиксировать инциденты.
Опыт модерации отзывов и работы с негативом от клиентов;

Будет плюсом:

Знание основ UX / клиентского опыта и интерес к его улучшению;
Навыки написания клиентских текстов: всплывающих окон, интерфейсов, уведомлений
Опыт участия в исправлении багов и взаимодействии с разработчиками;

Что предлагаем?

✅ Работу в дружной и поддерживающей команде — мы всегда готовы помочь, делимся опытом и вместе достигаем целей.
✅ Уютный офис в центре города — удобная локация, комфортная атмосфера и всё необходимое для продуктивной работы.
✅ Возможности для роста — мы поддерживаем профессиональное развитие и предлагаем реальные карьерные перспективы.
✅ Обучение и развитие — внутренние тренинги, наставничество и доступ к внешним курсам.
✅ Живые тимбилдинги — регулярные встречи, совместные активности и праздники, которые сближают команду.

Посмотреть контакты работодателя