Менеджер по контролю качества заявок в CRM (проводной интернет)

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:
- Контроль полного цикла прохождения заявки в CRM: от создания продавцом до исполнения техническими подразделениями;
- Мониторинг статусов, сроков и корректности заполнения карточек заявок;
- Выявление и устранение сбоев, задержек и ошибок в обработке заявок;
- Взаимодействие с продавцами, техблоком, поддержкой и IT для решения возникающих вопросов;
- Подготовка отчетности по воронке заявок и аналитика по качеству обработки;
- Участие в улучшении процессов и сценариев в CRM.

Знания, навыки, важные для этой позиции:
- Опыт работы с CRM-системами (B2B или B2C сегмент) от 1 года;
- Знание процессов подключения проводного интернета: технологии FTTB, FTTO, GPON, Ethernet, медь и др;
- Понимание логики работы технических и продажных блоков в телеком-компании;
- Умение быстро анализировать информацию и находить причины отклонений;
- Внимательность, системность, высокая степень ответственности;
- Опыт работы в телеком-бизнесе (желательно проводной интернет);
- Опыт оптимизации процессов в CRM;
- Навыки работы с BI-системами или Excel на уровне сводных таблиц и формул.

Что мы предлагаем:
- График 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Комфортный офис с кухней и парковкой;
- Свободный дресс-код;
- Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
- Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи.