Специалист по обеспечению качества клиентского сервиса

PS Cloud Services — ведущий казахстанский облачный провайдер. Предоставляем услуги хостинга для сайтов любой сложности, регистрируем домены в 400 зонах и оказываем нашим клиентам техподдержку в режиме 24/7 без праздников и выходных.

• Оценивать, как сотрудники решают запросы: понятно ли, точно ли, вовремя ли, проверяя обращения клиентов (тикеты, чаты, звонки) по чек-листу
• Готовить обратную связь и помогать развивать уровень сервиса
• Собирать метрики, находить повторяющиеся ошибки, предлагать улучшения
• Участвовать в создании стандартов обслуживания клиентов
• Готовить отчеты по собранным данным

• Опыт работы в контроле качества, CX, хостинг-провайдере
• Отличные коммуникативные навыки. Умение объяснять сложные вещи простыми словами
• Способность быстро адаптироваться к изменениям и проактивно решать проблемы

Условия работы и дальнейшие возможности:

• Работа в стабильной компании;

• Дружный молодой коллектив;

• Своевременная оплата труда;

• Карьерный рост в ваших руках;

• Комфортный офис с уютной столовой;

• После испытательного срока возможен гибридный режим работы;
• Настольный футбол, PlayStation и разные другие средства для утех.