Оператор центра управления клиентским сервисом

В нашей команде работают профессионалы, которые разделяют ценности компании и нацелены на результат. Мы создаем комфортные условия для работы, предоставляем возможности для развития и карьерного роста. Поэтому мы ждем тебя!

Обязанности:

• Приём и/или осуществление входящих и исходящих звонков от клиентов физических и юридических лиц;
• Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам (депозиты, кредиты, переводы, карты, цифровые сервисы и пр.);
• Предоставление справочной и технической информации (график работы, доступ к мобильному банку, восстановление доступа и т.д.);
• Работа с типовыми заявками и обращениями клиентов, в том числе через голосовые, текстовые и онлайн-каналы;
• Фиксация обращений в системе банка (CRM ), корректное ведение карточек клиента;
• Идентификация клиента согласно внутренним стандартам безопасности;
• Эскалация сложных/нетипичных обращений в соответствующие подразделения;
• Участие в тренингах, сертификациях и повышении квалификации;
• Соблюдение стандартов качества сервиса и скриптов общения, включая контроль за временем и результатом обращения.

Требования:

• Хорошее понимание всех основных продуктов банка или компании: кредиты, депозиты, переводы, мобильный банкинг и т.д.�Умение понятно объяснять условия и различия между продуктами.
• Опыт работы с клиентскими базами, карточками, журналами обращений.�Навыки фиксации и классификации обращений, ведение истории клиента
• Следование скриптам, соблюдение стандартов качества.

Условия:

• 5/2 рабочий график, соцпакет согласно политики МФО, испытательный срок 3 месяца.