Руководитель отдела клиентской поддержки/контроля качества

В связи с нашим стремительным ростом, в нашей компании открывается новый "Отдел клиентской поддержки /контроля качества". Мы в поисках трудолюбивых и стрессоустойчивых сотрудников.

В Ваши обязанности будет входить следующие:

• Руководство отделом клиентской поддержки: контроль загрузки, распределение задач, подбор и обучение сотрудников.
• Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания (скрипты, KPI).
• Разработка методик оценки качества работы менеджеров отдела аренды и call- центра (прослушка звонков, разбор переписок, анкетирование клиентов).
• Контроль работы и прямая работа с обращениями арендаторов и клиентов (запросы жалобы, возвраты и др.).
• Обратная связь, отчетность и обучение сотрудников по результатам оценки качества.
• Анализ частотных обращений и системных проблем, инициирование изменений в процессах.
• Работа с VIP-клиентами и разрешение нестандартных ситуаций.
• Сбор, обработка и анализ данных по удовлетворенности клиентов (NPS).
• Подготовка регулярной отчетности для руководства по качеству клиентского опыта.
• Участие в разработке клиентских маршрутов, автоматизации обратной связи, чат-ботов и базы знаний.

• Опыт управления отделом клиентской поддержки от 2 лет;
• Знание казахского и русского языка.
• Практический опыт в контроле качества и разработке стандартов сервиса;
• Уверенное владение CRM и системами аналитики (Excel, Power BI — преимущество);
• Приветствуется опыт в недвижимости, девелопменте.
• Навыки создания инструкций, регламентов, обучения персонала;
• Высшее образование;
• Умение сочетать стратегическое мышление с ежедневным контролем исполнения.

• График работы 5\2 с 09.00 до 18.00;
• Компенсация обедов;
• Комфортабельное рабочее место;
• Возможность карьерного роста;
• Знание казахского языка обязательно!
• Адрес работы Халиуллина 66;

Будем рады видеть вас в нашей команде!