Руководитель отдела контроля качества

Крупный холдинг торговых компаний , собственников брендов открывает вакансию "Руководителя отдела контроля качества" . В штате более 250 сотрудников, более 10.000 наименований товаров, более 20.000 квадратных метров собственных складов, 6 направлений бизнеса, 12 каналов продаж. Мы ищем достойного кандидата , который хочет и может принести крутой вклад в наш холдинг .

Мы ценим порядочность, честность, ответственность. Наша сила в нашем разнообразии и способность действовать и мыслить как предприниматель не зависимо от должности и статуса!

Если ты соответствуешь описанию , скорей откликайся и мы организуем встречу !!!!

Обязанности:

• Организация и планирование работы отдела.
• Организация работы отдела контроля клиентского сервиса и управление клиентским опытом.
• Осуществление сбора, анализа и отработки обращений клиентов посредством любых каналов связи, выработка рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта.
• Обеспечение качественной и своевременной обработки всех обращений клиентов.
• Контроль сроков удовлетворения претензий и их снижение для конечного клиента.
• Реализация мероприятий и программ, направленных на постоянное совершенствование уровня клиентского сервиса.
• Обеспечение контроля качества обслуживания клиентов персоналом (Тайный покупатель, Речевая аналитика), проведение внутренних аудитов.
• Участие в разработке и внедрении новых продуктов/сервисов, развитии клиентских интерфейсов.

• Участие в совещаниях и взаимодействие с подразделениями компании для решения оперативных вопросов.

• Требования:

• Знание принципов анализа поведения клиентов и использования обратной связи для улучшения взаимодействия.

• Знание и применение лучших практик формирования клиентского опыта в цифровых и офлайн-каналах.

• Умение готовить ежедневную/еженедельную отчетность и предоставлять данные по запросу руководства.

• Способность изучать и анализировать политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

• Опыт обеспечения СХ/UX/UI экспертизы в рамках своей компетенции.

• Опыт разработки и внедрения стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису.

• Умение обеспечить высокий рейтинг индекса потребительской лояльности (NPS) за счет качественного обслуживания клиентов.

• Навыки продвижения культуры высокого качества сервиса среди персонала компании.

• Опыт работы руководителем обязательно
• Отличные результаты на прошлых местах работы
• Вовлеченность в развитие компании

• график работы 6/1 с 09.00 до 17.00
• Отличная команда единомышленников
• Рост и развитие
• Возможность применить опыт и знания
• Тимбилдинги и корпоративы
• Офис в центре города