Менеджер контроля качества

Привет, дорогой соискатель!

Тот факт, что ты наткнулся на нашу вакансию - уже знак судьбы, если ты всегда мечтал расширить границы сознания при помощи путешествий! Живописные пляжи Мальдив, роскошь Объединенных Арабских Эмиратов, лазурное море Турции.... а что если ты можешь не только побывать в самых удивительных уголках планеты за счет компании, но и быть причастным к путешествиям других людей?

Ты безусловно слышал о нас, ведь мы буквально везде! Мы самая крупная на территории Казахстана туристическая компания - Kaztour, которая успешно процветает на рынке уже 24 года (читай “стабильность”) и имеет офисы продаж во всех крупных городах Казахстана, и за ее пределами. Но и это еще не все - мы также являемся крупнейшим на территории Казахстана Туроператором - FUN&SUN, занимающим 41% от всего рынка по продажам в сегменте B2B, у нас около 6000 партнеров:

• Сети отелей;
• Международные авиакомпании;
• Лидирующие турагентства, приобретающие сформированные нами турпродукты.

Работа в Kaztour - это уникальная возможность погрузиться в мир туризма и развить свои профессиональные навыки под руководством опытных профессионалов!

Мы ищем в команду Специалиста по контролю качества!

Что нужно будет делать:

• Проводить оценку качества работы менеджеров Онлайн продаж (аудит звонков, аудит переписки в соц.сетях с клиентом, просмотр сделок в CRM системе и их оценка);

• Работать с жалобами клиентов (контроль, анализ);

• Готовить отчеты по результатам оценки сотрудников;

• Составлять инструкции касающиеся стандартов обслуживания;

• Осуществлять рассмотрение запросов по корректировке и аннулированию результатов проверки;

• Работать с Тайными покупателями.

• Опыт работы в контроле качества сервиса не менее 1 года;

• Умение грамотно устно и письменно излагать свои мысли;

• Умение аргументировать свою точку зрения;

• Опытный пользователь ПК Word, Excel;

• Знание казахского языка обязательно.

• Официальное трудоустройство;
• Обучение английскому языку от компании;
• График 5/2 с 10:00 по 19:00;
• Обучение, профессиональное и личностное развитие;
• Возможность карьерного роста (вертикальный и горизонтальный);
• Офис оснащенный всем необходимым, включая холодильник и микроволновку;
• Тимбилдинги, активности за счет Компании;
• Скидки на туры для вас и ваших близких.