Начальник отдела обработки обратной связи (колл-центр)

АО "ЦИТО" - ведущее предприятие медицинской промышленности и реабилитационной индустрии, производящее более 500 видов медицинских изделий для травматологии и ортопедии, занимающее одно из лидирующих мест по обеспечению населения протезно-ортопедическими изделиями.

Мы ищем в нашу команду начальника отдела обработки обратной связи (колл-центр)

Обязанности:

• контроль достижения целей и KPI отдела;
• выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга;
• Контроль работы сотрудников отдела в CRM системе
• Разработка технических предложений по усовершенствованию CRM-системы
• контроль за действиями специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов с целью проверки их соответствия локальным нормативным актам, регламентирующим правила обслуживания;
• разработка и оформление дополнительной документации по обработке обратной связи (инструкции, программы, чек-листы, опросники);
• подготовка, согласование и реализация предложений по совершенствованию процесса мониторинга обращений клиентов.
• Развитие горизонтальных связей со смежными подразделениями
• Участие в разработке информационно-рекламных материалов

Требования:

• знание основных стандартов, регламентов работы и методов контроля работы IP телефонии
• знание основных стандартов и регламентов систем коммуникаций с клиентами;
• понимание принципов работы в CRM-системах;
• умение планировать и реализовывать мероприятия в рамках коммуникаций для достижения целей обращения клиента;
• умение изучать и использовать специализированное программное обеспечение для оптимизации работы;
• уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, 1С, CRM-систем

• Работа в крупной стабильной компании федерального уровня;
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ с первого дня;

• Достойная заработная плата по результатам собеседования в зависимости от квалификации и опыта, выплата без задержек, два раза в месяц;

• График – 5/2; с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17.00;
• Высокий уровень культуры и безопасности труда, система 5S;
• Офис расположен в шаговой доступности (10 мин.) от станции Красный Балтиец (Рижское направление Московской железной дороги), в 15 мин. транспортом от ст. м. Войковская, МЦК Балтийская, м. Октябрьское поле (авт. 300), в 20 мин. от ст.м. Петровско-Разумовская (авт. 300, 282, 204).