Заместитель руководителя контакт-центра/Заместитель руководителя call-центра
Заместитель руководителя контакт-центра/Заместитель руководителя call-центра
Москва, Спартаковский переулок, 2с1
Описание вакансии
Обязанности:
- организация бесперебойной работы контакт-центра и координация работы отдела
- обработка входящих сообщений, рассылки, составление и отправка именных писем
- участие и запуск проектов контакт-центра
- выявление проблемных ситуаций и корректировка работы операторов
- ведение отчетности
- мониторинг и анализ работы контакт-центра
- написание регламентов по работе отдела и поддержание в актуальном состоянии
- замещение руководителя на период его отсутствия
- Высшее образование
- опыт работы в контакт-центре менеджером или заместителем руководителя – от 1 года
- грамотная устная и письменная речь
- умение написания скриптов
- самостоятельность в принятии решений
- уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, а также знание Юздеск, Скорозвон, Битрикс
- стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение быстро реагировать на внешние изменения
- Официальное трудоустройство по ТК РФ - с первого дня
- Работа в офисе с графиков 5/2, суббота и воскресенье - выходные
- Оплачиваемый отпуск 28 к/дн
- заработная плата обсуждается с успешным кандидатом
Навыки
- Управление персоналом
- MS Internet Explorer
- Деловая переписка
- Управление проектами
- Грамотность
- Организаторские навыки
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы консультантов Контакт-центра
Современные коммуникационные технологии
Полный день
Москва
до 160000 RUR
Сменный график
Москва
до 100000 RUR
Полный день
Москва
от 80000 RUR
