Оператор службы поддержки клиентов

В московский офис международной хостинговой компании HOSTKEY требуется оператор первой линии поддержки на работу со сменным графиком работы 1/3.
О нас — работаем с 2008 года, более 8000 серверов на площадках в России, Нидерландах, Германии, Финляндии, Исландии, Турции и США. Направление — услуги ЦОД, аренда и прокат серверного оборудования, виртуализация.
В компании работают дружные и опытные сотрудники, готовые всегда прийти на помощь.

Предусмотрена стажировка с обучением в течение первого месяца.

Обязанности:

• Прием входящих обращений клиентов в Service Desk, онлайн чате на сайте компании, по телефону;
• Взаимодействие со смежными отделами, распределение обращений между
• исполнителями;
• Первичный анализ состояния сервера в соответствии с инструкцией;
• Информирование клиентов по статусу решения проблемы;
• Базовые операции в контрольной панеле: верификация клиентов, приостановка, продление услуг;
• Мониторинг сервисов компании, упорядоченные действия при аварии.

Требования:

• Владение английским языком на уровне B2 и выше (работа с технической документацией);
• Приветствуется опыт работы с системами Jira, LiveChat;
• Базовые знания об устройстве сетей передачи данных, знания по архитектуре и структуре ПК, осведомлённость о характеристиках и отличительных особенностях линеек процессоров, GPU;
• Хорошая обучаемость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;
• Грамотная устная и письменная речь, понятное изложение информации.

Условия:

• Белая заработная плата: от 60000 рублей (на руки) + бонус от KPI;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Возможности карьерного роста внутри отдела и в смежные отделы;
• Команда работает под началом ответственного и активного лидера, который максимально нацелен на рост сотрудника и его быструю адаптацию;
• Предусмотрена стажировка, обучение и адаптация, после которых вы сможете быстро выйти в самостоятельную работу;
• Наше подразделение оказывает непосредственное влияние на деятельность компании, т.к. удовлетворенность клиентов отражается на общих доходах;
• Работа по сменному графику 1/3, с 09:00 до 09:00;
• Отпуск и больничные по ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока (Москва и МО);
• Частичная компенсация обучения английскому языку;
• Аккредитованная IT-компания;
• Возможна удаленная работа из любой локации;
• Адрес: м. Электрозаводская, Барабанный пер., д.4 стр. 3. (5 мин. от метро).